Mengapa cara ini berhasil
Membujuk seseorang untuk memberikan akses lebih mudah daripada menebak kata sandi. Hal itu dilakukan bukan dengan pertanyaan yang cerdik, melainkan dengan membangun alur percakapan. Pertama, mereka memperkenalkan diri dengan peran yang mudah dikenali: petugas dukungan, kurir, atau rekan kerja dari departemen lain. Peran itu sendiri menjelaskan bagaimana dia tahu detail tentangmu dan mengapa dia berhak bertanya.
Lalu mereka menekanmu dengan waktu. Sebelum kamu sempat memeriksa kenyataan, misalnya menelepon layanan itu sendiri atau melihat alamat pengirim, perhatianmu ditahan dalam koridor yang sempit: satu tugas, satu langkah berikutnya, tanpa jeda. Pada saat itu, kode tersebut tidak tampak seperti kunci akunmu, melainkan formalitas dalam skenario orang lain.
- Peran
- Desakan
- Permintaan kecil
- Kode
Cara ini terlihat dari kaitan antara unsur-unsurnya. Layanan dukungan resmi tidak akan mendesakmu dan tidak masalah jika kamu menutup telepon lalu menelepon kembali menggunakan nomor di aplikasi. Permintaan untuk menyebutkan atau meneruskan kode selalu menjadi titik untuk berhenti: kode memang dibuat agar tidak diketahui siapa pun selain kamu.
Mengapa setelahnya kamu membeku
Waktu yang paling berharga habis karena rasa malu. Pikiran, "kok aku bisa", menghabiskan tepat menit-menit ketika tindakanmu masih bisa mengubah keadaan. Rasa malu di sini bukan tanda bahwa kamu bodoh, melainkan reaksi karena kamu telah dikendalikan, dan rasa malu itu juga menghalangimu untuk meminta bantuan.
Cara ini disesuaikan bukan dengan tingkat perhatianmu, melainkan dengan momennya: kelelahan, sedang terburu-buru, menunggu telepon atau kiriman. Yang terjebak bukan orang yang tidak perhatian, melainkan orang yang sedang sibuk.
Satu jam ke depan
Jendela waktu ketika semuanya masih bisa diperbaiki berlangsung sampai akses tersebut sempat digunakan. Di sini, yang penting adalah urutannya, bukan kecepatannya.
Putuskan kontak. Tutup telepon atau tutup obrolan tanpa menjelaskan atau bernegosiasi: melanjutkan percakapan akan merugikanmu.
Ganti kata sandi. Mulailah dari layanan yang menjadi tujuan kode tersebut, lalu email yang terhubung dengannya: melalui email itulah akses ke layanan lain dipulihkan.
Keluar dari semua perangkat. Di pengaturan keamanan ada daftar sesi aktif - akhiri semua sesi kecuali yang sedang digunakan.
Hubungi dukungan sendiri. Jangan melalui tautan dalam pesan, melainkan melalui aplikasi atau situs resmi.
Biasanya akses tersebut tidak langsung dicoba dan tidak hanya di satu tempat. Satu atau dua hari kemudian, data yang sama mungkin diuji pada email, aplikasi pesan, atau media sosialmu, di mana pun akses masuk dapat dipulihkan menggunakan nomor yang sama.
Karena itu, dalam beberapa hari ke depan, ada baiknya kamu memeriksa hal-hal lainnya, dengan tenang dan mengikuti daftar.
- Periksa daftar login dan perangkat di akun-akun utamamu
- Aktifkan login dua faktor di akun yang belum menggunakannya
- Periksa apakah ada aturan baru untuk meneruskan email
- Beri tahu orang-orang yang mungkin dihubungi atas namamu
Lanjutkan membaca di aplikasi Miqo
Masih ada 1 menit bacaan, lalu kuis di akhir. Temukan di “Psikologi → Rekayasa sosial”
Arahkan kamera ponsel ke sini untuk membuka App Store atau Google Play.
Sumber
- Mekanismenya dijelaskan dalam penelitian tentang pengaruh: R. Cialdini, Pengaruh: Psikologi Persuasi (1984) - kelangkaan dan otoritas
- eksperimen S. Milgram tentang kepatuhan pada otoritas (1963). Skema penipuan berubah, tetapi struktur caranya tetap sama