Hvorfor dette trikset virker
Det er enklere å overtale noen til å gi fra seg tilgang enn å gjette et passord, og det gjøres ikke med et utspekulert spørsmål, men med måten samtalen er bygget opp på. Først presenterer de seg som en kjent type samtalepartner: en kundestøttemedarbeider, et bud eller en kollega fra en annen avdeling. Rollen forklarer i seg selv hvordan personen kjenner detaljer om deg, og hvorfor han eller hun har rett til å spørre.
Deretter presser de tiden. Før du rekker å sjekke virkeligheten - ringe tjenesten selv eller se på avsenderadressen - holder de oppmerksomheten din i en smal korridor: én oppgave, ett neste steg, ingen pauser. I det øyeblikket ser koden ikke ut som en nøkkel til kontoen din, men som en formalitet i en annens manus.
- Rolle
- Hastverk
- Liten forespørsel
- Kode
Du kan kjenne igjen trikset i overgangene mellom disse leddene. Ekte kundestøtte stresser deg ikke, og tåler fint at du legger på og ringer tilbake til nummeret i appen. En forespørsel om å si eller videresende en kode er alltid et punkt der du bør stoppe: Koden finnes nettopp for at ingen andre enn du skal kjenne den.
Hvorfor du blir handlingslammet etterpå
Den mest verdifulle tiden går tapt til skam. Tanken «hvordan kunne jeg» tar opp akkurat de minuttene da handlingene dine fortsatt kan gjøre en forskjell. Skam er her ikke et tegn på at du er dum, men en reaksjon på at noen styrte deg - og den gjør det også vanskeligere å be om hjelp.
Trikset tilpasses ikke hvor oppmerksom du er, men øyeblikket: tretthet, hastverk, venting på en telefon eller levering. Det er ikke de uoppmerksomme som blir lurt - det er de som er opptatt.
Den neste timen
Vinduet der du fortsatt kan rette opp situasjonen, varer frem til tilgangen er tatt i bruk. Her er rekkefølgen viktigere enn farten.
Bryt kontakten. Legg på eller lukk chatten uten å forklare deg eller forhandle: Fortsatt kontakt virker mot deg.
Bytt passord. Begynn med tjenesten koden ble sendt for, og deretter e-posten den er knyttet til: Det er slik de gjenoppretter tilgangen til alt annet.
Logg ut av alle enheter. I sikkerhetsinnstillingene finner du en liste over aktive økter - avslutt alle unntatt den du bruker nå.
Kontakt kundestøtte selv. Ikke via en lenke i en melding, men gjennom appen eller det offisielle nettstedet.
De prøver vanligvis ikke å bruke tilgangen med en gang eller bare på ett sted. En dag eller to senere kan de teste de samme opplysningene på e-posten din, i en meldingstjeneste eller på sosiale medier - overalt der innlogging kan gjenopprettes med det samme nummeret.
Derfor kan det være lurt å gå gjennom resten de neste dagene - rolig og etter en liste.
- Sjekk listene over innlogginger og enheter i de viktigste kontoene dine
- Slå på totrinnsbekreftelse der du ikke har det ennå
- Sjekk om det har dukket opp nye regler for videresending av e-post
- Advar dem som kan få meldinger i ditt navn
Les resten i Miqo-appen
1 minutt igjen, og til slutt en quiz. Finn den under «Psykologi → Sosial manipulering»
Rett mobilkameraet hit for å åpne App Store eller Google Play.
Kilder
- Mekanismene er beskrevet i forskning på påvirkning: R. Cialdini, «Påvirkning» (1984) - knapphet og autoritet
- S. Milgrams eksperimenter om lydighet mot autoriteter (1963). Svindelmetodene endrer seg, men oppbygningen av trikset gjør det ikke