原諒結清帳目，信任才會開出信用
原諒是一個內在的過程。你不再要求對方還債：比較少反覆回想那個場景，也比較不希望他承受同樣的痛苦。研究對原諒的描述也是如此：報復和逃避的動機降低。這個描述裡不包含對方，他甚至可能不知道你已經原諒他了。
信任則剛好相反。它是對未來的一場押注：你事先讓自己變得脆弱，假設對方不會利用這一點。這場押注依靠的不是慷慨，而是資訊，也就是他在類似情況下的行為。原諒不會增加資訊，所以不會推動信任的指針：沒有東西能讓它移動。
實驗室遊戲中的信任：一個回合就會崩潰，分階段恢復，而且很少回到原本的高度。這呈現的是過程的形狀，不是精確測量。
恢復速度的差異，不是因為記仇。一個行為就能立刻讓預測歸零：它傳達出，在這種情況下，這個人可能會這樣做。預測要靠那些什麼事都沒發生的平凡日子慢慢恢復，而每一天只增加一點點。在一些實驗中，受騙後的信任始終沒有回到原本的程度：關於一個人的新資訊不會消失，即使怒氣已經不在了。
信任不是一次恢復，而是一層層回來
我們說「我信任」或「我不信任」，好像信任是個開關。實際上，它有好幾個層次，而且是由下往上建立的：你可以和一個人安心喝茶，卻不讓他替你做重要決定。這不是半吊子，而是建立信任的順序。
- 盲目依靠
- 託付重要決定
- 信任小事
- 相處安心
僵局就從這裡開始：他聽到「我原諒你」，便期待你立刻把最高一層也交給他。你看見最高一層還是空的，就認定自己並沒有真正原諒他。這兩個結論都不對：原諒確實發生了，只是它住在另一個樓層。上面的樓層要靠可預測性一層層蓋起來：說到做到，而且在沒有人檢查的小事上，一次又一次。
當你的身體和你的決定唱反調
還有一種身體上的混亂：你已經決定原諒，但熟悉的通知聲響起時，內心仍然會猛地一跳。這不代表你的決定失效，也不證明傷害仍然糾纏著你：你的身體把這個訊號標記成危險，只是還沒改寫那個標記。標記要靠一次次什麼事都沒發生的經驗淡去，而不是靠意志力。在標記還存在時，讓呼氣比吸氣更長，對很多人都有幫助：身體平靜下來後，你會更容易分辨舊有的焦慮和真正值得擔心的理由。
吸氣4拍，吐氣6拍，等身體跟上你的決定
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來源
- 將原諒與和解區分開來的觀點，來自 Michael McCullough 和 Everett Worthington 的研究：原諒被描述為報復和逃避的動機降低，而和解則需要恢復可靠性。曲線的形狀，來自受騙後信任恢復的實驗（Schweitzer, Hershey, Bracken, 2006）。