Permintaan maaf ditujukan kepada orang lain, tetapi rasa bersalah tetap ada di dalam dirimu
Kamu berkata, "maaf", lalu dia menjawab, "tidak apa-apa", tetapi beban di dalam dirimu tetap terasa sama. Itu bukan berarti permintaan maafmu tidak tulus: hanya saja, permintaan maaf itu menyelesaikan masalah yang berbeda. Permintaan maaf adalah tindakan sosial. Itu menunjukkan bahwa kamu menyadari batas, mengakui dampaknya, dan tidak berniat mengulanginya. Permintaan maaf bekerja untuk hubungan, bukan untuk kondisi batinmu.
Rasa bersalah bekerja dengan cara berbeda. Itu adalah sinyal batin yang memantau bukan kata-katamu, melainkan dampaknya: apakah kerugian sudah diperbaiki? Apakah orang lain sudah merasa lebih baik? Selama belum ada jawabannya, sinyal itu tetap menyala. Karena itu, rasa lega sering kali datang bukan saat kamu berkata "maaf", melainkan sehari kemudian, ketika orang itu menghubungimu lebih dulu.
Ada alasan kedua. Dalam psikologi, rasa bersalah dibedakan dari rasa malu: rasa bersalah berkaitan dengan tindakan ("aku melakukan sesuatu yang buruk"), sedangkan rasa malu berkaitan dengan dirimu sendiri ("aku ini buruk"). Permintaan maaf memperbaiki tindakan. Jika yang mendasarinya adalah rasa malu, tidak ada tindakan yang bisa diperbaiki: kamu harus memperbaiki dirimu secara keseluruhan, dan tidak ada susunan kata yang bisa melakukan itu.
Mengapa "maaf" yang kedua dan ketiga tidak lagi membantu
Saat rasa bersalah tidak kunjung hilang, kamu terdorong untuk mengulanginya. Permintaan maaf kedua memang memberi rasa lega karena orang itu kembali mengatakan bahwa semuanya baik-baik saja, tetapi hanya sebentar. Begitulah lingkaran terbentuk: beban tidak berkurang karena memperbaiki keadaan, melainkan karena ditenangkan oleh orang lain, dan kamu harus memintanya semakin sering.
Apa yang kamu lakukan saat berkata "maaf" tetapi kamu tidak merasa lebih baik?
Paling sering, kamu terdorong memilih opsi pertama. Dari luar, percakapannya kurang lebih terlihat seperti ini, dan kalimat terakhir menunjukkan bahwa pada titik ini, rasa bersalah sudah terlepas dari orang lain.
Maaf, aku benar-benar tidak bermaksud begitu
Tidak apa-apa, lupakan saja
Kamu yakin tidak marah?
Yakin, aku bahkan sudah tidak memikirkannya lagi
Aku tetap merasa sangat buruk
Dan ada satu hal lagi: rasa bersalah sulit merespons sesuatu yang tidak mengorbankan apa pun. Sebuah kata mudah diucapkan, tetapi penghitung batinmu menunggu adanya pengorbanan, seperti waktu, kerepotan, atau tindakan konkret. Dalam berbagai eksperimen, permintaan maaf yang membuat orang yang meminta maaf harus berkorban (membatalkan pertemuan penting, datang secara langsung) dinilai lebih tulus oleh pihak lain, dan mereka lebih bersedia memaafkan. Bukti tentang rasa bersalahmu sendiri masih lebih sedikit, jadi ini lebih merupakan perluasan dari logika yang sama daripada fakta yang sudah terbukti, tetapi arahnya sama: beban lebih mungkin berkurang setelah sesuatu dilakukan daripada setelah satu kalimat lagi.
- Sebutkan tindakan spesifiknya, bukan dirimu: "aku tidak menelepon", bukan "aku mengerikan"
- Tambahkan tindakan yang membuatmu berkorban: waktu, bantuan, atau mengerjakan ulang sesuatu
- Katakan sekali dan jangan meminta konfirmasi bahwa kamu sudah dimaafkan
- Periksa ketidaknyamanan siapa yang sedang kamu ringankan, ketidaknyamanannya atau milikmu
Lanjutkan membaca di aplikasi Miqo
Masih ada 1 menit bacaan, lalu kuis di akhir. Temukan di “Psikologi → Rasa malu dan rasa bersalah”
Arahkan kamera ponsel ke sini untuk membuka App Store atau Google Play.
Sumber
- June Tangney, Ronda Dearing, "Shame and Guilt" (2002) - tentang perbedaan antara rasa malu dan rasa bersalah
- Yohsuke Ohtsubo, Esuka Watanabe, "Do sincere apologies need to be costly?" (2009) - tentang bagaimana pengorbanan dalam permintaan maaf memengaruhi persepsi ketulusannya oleh pihak yang dirugikan