ต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะได้ความไว้ใจกลับคืนมา

คำสัญญาที่ทำตามแทบไม่ทิ้งร่องรอย คุณตกลงกันว่าเขาจะโทรมาตอน 7 โมง แล้วเขาก็โทรมาตอน 7 โมง ไม่มีอะไรให้จดจำ การคาดการณ์เป็นจริงแล้ว ความสนใจของคุณจึงเคลื่อนไปต่อ แต่การผิดสัญญาคือข่าวใหม่ มันทำลายสิ่งที่คาดไว้ และความทรงจำจะเก็บช่วงเวลาแบบนี้ไว้อย่างละเอียดพร้อมดึงขึ้นมาก่อน

ความไม่สมมาตรนี้เองที่ทำให้เกิดยอดสะสม การผิดสัญญา 1 ครั้งบอกอะไรได้มากมายว่า เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นได้ ส่วนข้อตกลงที่ทำตาม 1 ครั้งบอกได้น้อยกว่าว่านั่นเป็นสิ่งที่ควรเกิดขึ้นอยู่แล้ว เพื่อให้สมดุลกัน คุณจึงต้องมีหลักฐานยืนยันไม่ใช่แค่ 1 หรือ 2 ครั้ง แต่ต้องเป็นชุดที่ยาวพอ จนคำอธิบายว่า "เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นได้" ไม่ดูน่าเป็นไปได้อีกต่อไป

สัดส่วนคล้ายกันนี้พบจากการสังเกตคู่รักในห้องทดลอง คู่ที่ยังอยู่ด้วยกันมีปฏิสัมพันธ์อบอุ่นประมาณ 5 ครั้งต่อปฏิสัมพันธ์รุนแรง 1 ครั้งในการสนทนา ส่วนคู่ที่ใกล้เลิกรามียอดเกือบเท่ากัน ตัวเลขนี้เป็นค่าประมาณ แต่ช่วยบอกระดับได้ว่าไม่ใช่เรื่องดี 1 ครั้งต่อเรื่องแย่ 1 ครั้ง แต่ต้องมากกว่าหลายเท่า

สิ่งที่ต้องสร้างกลับมาไม่ใช่แค่การแสดงออกครั้งเดียว แต่คือปริมาณ และปริมาณนี้จะสะสมได้เฉพาะในที่ที่มีสิ่งให้ตรวจสอบ