为什么一次失信的分量超过十个平静的日子
兑现的承诺几乎不会留下痕迹。你们约好他7点打电话，他就7点打来了。没什么需要记住的：预期实现了，你的注意力也就转移了。但失信是一条新信息。它打破了预期，而记忆会详细储存这类时刻，并优先把它们提取出来。
这种不对称造成了差距。一次失信传递了很多信息：原来真的会这样。一次兑现的约定却没传递多少信息：本来就应该这样。要拉平差距，需要的不是一两次确认，而是一连串确认，长到足以让“原来真的会这样”不再成为一个看似合理的解释。
对伴侣的实验室观察也显示出类似的比例：在那些最终继续在一起的伴侣中，每出现1次谈话中的尖锐互动，就有大约5次温暖互动；而在濒临分手的伴侣中，两者几乎持平。这个数字是近似值，但能说明数量级：不是1次好的互动抵消1次坏的，而是要多出好几倍。
要重建的不是一个姿态，而是足够的累积量。而这种累积，只会在有东西可验证的地方形成。
什么算数，什么会被忽略
在一些实验中，游戏中的搭档先作弊，随后道歉；如果之后没有得到行动上的确认，人们对他的信任就会回升后再次下降。信任维持最久的，是那些承诺改变行为，后来也确实这样做的人。但如果承诺第二次被打破，信任就再也回不到原来的水平。
所以，大的承诺不如小的承诺有效。“我会彻底改变”无法验证，只能被推迟到不确定的未来。“我出发时给你发消息”今晚就能验证。有明确期限的小承诺，是形成这一连串确认的唯一材料。
- 主动先说难听的事实
- 平静接受检查
- 按时兑现小承诺
- 承认发生过的事，不反过来指责
下面几级是必需的最低要求；没有它们，什么都不算。但真正推动进度的是上面几级：重建信任的不是一个从不犯错的人，而是一个让你清楚知道自己犯错后会怎样行动的人。
具体需要多少天，取决于这些天里有多少个可验证的时刻。每天见面的人，比只在周末通话的人更快积累起这一连串确认。没有统一的期限，任何用周数给出的期限都是编出来的。
如果你们只在周末见面，那么一周7天里只有2天可供验证
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来源
- 伴侣谈话中温暖互动与尖锐互动的比例，来自John Gottman和Robert Levenson在1990年代进行的实验室观察；他们预测的准确性后来受到质疑，因此这只是一个参考指标，而不是经过测量的常数。关于道歉只能短暂提升信任，以及第二次失信后信任无法恢复到原有水平，证据来自信任博弈实验：Schweitzer、Hershey、Bridges，2006。