İnsanlara «yox» demək niyə çətindir

Kimsə səndən üz-üzə nəsə istəyəndə ikiniz də eyni səhnədə olursunuz. Razılıq səhnəni bağlayır: xahiş edən razı qalır, söhbət davam edir, narahatlıq aradan qalxır. İmtina isə səhnəni pozur - söz tapmalı, yaranan sükuta dözməli, qarşındakı insanın üzünün necə dəyişdiyini görməlisən.

Buna görə «hə»nin və «yox»un qiyməti müxtəlif vaxtlarda ortaya çıxır. «Yox»un əvəzini elə həmin saniyədə ödəyirsən. «Hə»nin əvəzini isə şənbə günü, öz işlərinlə məşğul olmaq əvəzinə kiminsə köçməsinə kömək etməyə gedəndə ödəyirsən. Sən iki hesabı yox, bir yaxın və bir uzaq hesabı müqayisə edirsən və yaxın olan həmişə daha ağır gəlir.

Bunu iştirakçıların tanımadıqları insanlardan telefon istədiyi, anket doldurmağı və ya gedəcəkləri yerə qədər müşayiət etməyi xahiş etdiyi bir sıra təcrübələrdə görmək olar. Demək olar ki, hər dəfə onlar aldıqları imtinalardan xeyli çox imtina gözləyirdilər. Sənin nöqteyi-nəzərindən isə hər şey başqa cür görünür: xahiş edən insan razılaşmağın sənə neçəyə başa gəldiyini bilmir.

Üz-üzə xahiş arqumentlərinə görə yox, imtinanı şahidin qarşısında deməli olduğun üçün təsirlidir. Eyni xahiş yazılı şəkildə nəzərəçarpacaq dərəcədə daha az işləyir - mətn daha pis olduğuna görə yox, yazışmada imtina etməyin demək olar ki, heç nəyə başa gəlmədiyinə görə: dərhal cavab vermirsən, fikrini sakitcə ifadə edə bilirsən və qarşı tərəfin üzünü görmürsən.

Əvvəlcə kiçik bir şey istənilən üsullar da buna bənzər işləyir: kiçik bir xahişə razılaşanda artıq özünü kömək edən biri kimi göstərmisən və ardınca gələn böyük «yox» təkcə xahiş edən insanla deyil, bu obrazla da ziddiyyət təşkil edir. Amma bu təsir kiçikdir və həmişə işləmir.

Gözlənti ilə reallıq arasındakı fərq müxtəlif təcrübələrdə təkrar-təkrar müşahidə olunub, amma onun ölçüsü çox dəyişir. Təsirin nə qədər güclü olması xahiş edənin kimliyindən və nə istəməsindən asılıdır. Yaxın insanlar arasında və iş iyerarxiyasının daxilində bu təsir fərqli işləyir və heç kim dəqiq ölçü deyə bilməz. Sabit qalan istiqamətdir: üz-üzə «yox» demək daha çətindir və xahiş edən bunu hiss etmir.

Kömək edən xarakter möhkəmliyi yox, vaxt təzyiqinin aradan qalxmasıdır. Elə görünən demək olar ki, hər şey axşama qədər rahatlıqla gözləyə bilər - axşama qədər isə «yox»un yaxın qiyməti «hə»nin uzaq qiyməti qarşısındakı üstünlüyünü itirir.