Pet replik, v katerih je že vse odločeno
Pogovor je zastavljen tako, da se ti niti enkrat ni treba odločiti. Prvi stavek takoj določi vlogi: on je strokovnjak, težavo imaš ti. Nato ti preostane le še prikimavanje: ugovarjati strokovnjaku o nečem, česar ne razumeš, je neprijetno in nekako neumno.
Druga plast je čas. Medtem ko poslušaš o »zabeleženem poskusu prijave«, se ti po glavi vrti eno vprašanje: bo vse pravočasno? Naglica ti vzame prav tisti del razmišljanja, ki običajno zazna neskladja - počasnega, dolgočasnega, preverjajočega.
Varnostna služba. Zabeležili smo prijavo v vaš račun iz drugega mesta.
To nisem bil jaz.
Razumem. Ne odložite in za zdaj nikomur ne povejte - preverjamo.
V redu.
Potrdite, da ste to vi: povejte kodo iz sporočila.
Poglej, kje se je vse obrnilo. »Ne odložite« pomeni osamitev: z nikomer se ne moreš posvetovati in ne moreš izstopiti iz tujega scenarija. »To nisem bil jaz« je tvoje prvo, majhno in iskreno strinjanje; potem je že nerodno ugovarjati, saj vendarle sodeluješ v pogovoru. Prošnja za kodo pride nazadnje, ko je vse pripravljeno.
»Mene že ne bodo prevarali«
Če ljudi vprašaš vnaprej, se odgovori običajno razporedijo približno takole.
Bi bilo mogoče prepoznati goljufiv klic?
Deleži se od ankete do ankete razlikujejo, vzorec pa je enak: skoraj vsaka sebe ocenjuje nad povprečjem, vse pa hkrati ne morejo biti nad povprečjem. Ta samozavest je ranljivost - na nekaj, za kar mislijo, da se jim zagotovo ne bo zgodilo, se ljudje vnaprej ne pripravijo. Klic te ujame ne neumne in ne naivne, ampak zaposlene: na poti, med opravili, ko res pričakuješ sporočilo svoje banke.
Znaki, ki jih lahko prepoznaš
Zgodbe se vsako sezono spreminjajo, struktura pa ne. Priganjajo te. Prosijo te, naj ne odideš in naj nikomur ne poveš. Sprašujejo te po nečem, kar prava varnostna služba že ve ali ne potrebuje: po kodah, geslih, vseh podatkih s kartice. Najpomembneje: prava organizacija mirno sprejme, da jo pokličeš - prav tu ta pogovor razpade.
- Odloži brez poslušanja do konca in brez opravičevanja.
- Pokliči - na številko iz aplikacije ali s hrbtne strani kartice.
- Zapomni si eno stvar: kode iz sporočila ne povej nikomur, niti banki.
- Še pred pogovorom to na glas povej komu od svojih, ne šele po njem.
Zakaj je prošnja, naj ne odložiš, še posebej nevarna?
Kaj storiš ob pogovoru o dostopu do svojih podatkov?
Viri
- Mehanizme vplivanja - avtoriteto, pomanjkanje in doslednost - je Robert Cialdini opisal v knjigi »Vplivanje: psihologija prepričevanja« (1984). Nagnjenost k prepričanju, da prevare bolj učinkujejo na druge kot nate, raziskovalci imenujejo učinek tretje osebe
- konkretni deleži se med anketami razlikujejo
Naprej v seriji „Socialni inženiring“
3 članki v celoti na spletni strani, še 4 v aplikaciji
