なぜ「セキュリティ」からの電話を信じてしまうのか

その会話は、あなたが一度も選ばずに済むよう組み立てられています。最初のひと言で役割が決まります。相手は専門家、あなたは問題を抱えた人です。あとは同意するしかありません。よくわからないことについて専門家に反論するのは、気まずいし、ばかげているようにも感じるからです。

2つ目の層は時間です。「別の都市からログインが試みられた」と聞いている間、頭の中では「間に合うだろうか」という問いが回り続けます。急かされると、普段なら食い違いを見つけてくれる思考の部分、つまり遅くて退屈な確認の働きが、ちょうど削られてしまいます。

どこで流れが変わったのか、見てみましょう。「電話を切らないで」は孤立させるための言葉です。誰かに相談できず、相手の筋書きから抜け出せなくなります。「私ではありません」は、あなたにとって最初の、小さく正直な同意です。そこから断るのは気まずくなります。もう会話の参加者になっているからです。コードを求められるのは最後、すべての準備が整ったときです。

前もって人に尋ねると、答えはだいたい次のようになります。

割合は調査ごとに変わりますが、傾向は同じです。ほとんどの人が自分を平均以上だと評価します。でも、全員が平均以上であることはできません。この自信こそが弱点です。「自分には絶対起きない」と思うことには、前もって備えないからです。電話がかかってくるのは、愚かでも世間知らずでもなく、忙しいときです。移動中や、仕事と仕事の合間、銀行から本当にメッセージを待っているときなのです。

話の内容は季節ごとに変わっても、仕組みは変わりません。急かされる。そこを離れず、誰にも話さないよう求められる。本物のセキュリティ担当なら知っているか、そもそも必要としないものを聞かれる。コード、パスワード、カード情報のすべてです。そして何より、本物の組織は、あなたが自分からかけ直すことを気にしません。詐欺の会話は、まさにそこで崩れます。