為什麼人們會相信「安全部門」打來的電話

這段對話的設計，就是讓你一次選擇都做不了。第一句話立刻分配好角色：他是專家，你是遇到問題的人。接下來你只剩下答應：對自己不懂的事反駁專家，既尷尬又好像很蠢。

第二層是時間。當你聽著對方說「偵測到登入嘗試」時，腦中只反覆轉著一個問題：我來得及嗎？匆忙會吃掉的，正是平常用來抓出矛盾的那部分思考，緩慢、無聊、逐一查證的那部分。

看看事情究竟在哪裡轉了彎。「不要掛電話」是在隔離你：你無法找人商量，也離不開對方設定好的劇本。「不是我」是你第一次做出的同意，小小的，而且是真心的；有了這一步，再拒絕就會覺得尷尬，畢竟你已經成了這段對話的一員。索取驗證碼的要求會最後出現，因為那時一切都準備好了。

如果事先問大家，回答通常大致會是這樣。

各次調查的比例會有所不同，但方向都一樣：幾乎每個人都認為自己高於平均，而不可能所有人都高於平均。這份自信正是弱點，因為人們不會事先準備應對自己「絕對不會遇到」的事。電話接通時，你不是愚蠢，也不是天真，而是正忙著：可能在路上，可能正在處理事情，或是真的在等銀行傳來訊息。

說法每一季都會變，結構卻不變。他們催你。他們要求你不要離開，也不要告訴任何人。他們會詢問真正的安全部門早已知道、或根本不需要的資訊：驗證碼、密碼、完整的卡片資料。最重要的是，真正的機構不介意你自己回撥給它，這通電話在這裡就會露出破綻。