Kaj prevarantom prinese večer
Proti koncu dneva se sposobnost za premišljene odločitve zmanjša: porablja se podobno kot pozornost. Lažje sprejmeš že pripravljeno razlago, ker je samostojno razčlenjevanje že naporno.
Drugi dejavnik je osamljenost v tistem trenutku. Čez dan so v bližini sodelavci in vsak nenavaden klic je mogoče preprosto povedati na glas. Zvečer ni nikogar, ki bi mu ga bilo mogoče povedati, čeprav prav pripoved na glas pogosto prekine scenarij.
Tretji dejavnik je nezmožnost preverjanja. Poslovalnica je zaprta, uradna telefonska linija se oglasi pozneje kot običajno, klicatelj pa rešitev ponudi kar takoj. Pomanjkanje hitrega načina preverjanja predstavi kot razlog za hitenje.
Zabeležen je bil poskus bremenitve vaše kartice. Ali ste trenutno brez družbe?
Da. Kaj se je zgodilo?
Nikomu ne povejte za ta klic. Preverjamo naše zaposlene.
Prav. Kaj moram narediti?
Tukaj so hkrati vidne vse ključne točke pritiska: nujnost, zahteva po skrivnosti in prošnja, naj se z nikomer od bližnjih ne posvetujete. Prava bančna varnostna služba nima razloga, da bi vam prepovedala pogovor s sorodnikom, in prav ta podrobnost razkrije scenarij bolje kot katera koli druga.
Kaj prekine scenarij
Deluje eno dejanje: odloži slušalko in pokliči nazaj na številko s kartice ali iz aplikacije. S tem naenkrat prekineš vse: hitenje, klic na ponarejeno številko in nezmožnost preverjanja.
- Odloži slušalko in pokliči številko na hrbtni strani kartice
- Med klicem povej nekomu od bližnjih, da te kličejo
- Zapomni si, da prava banka nikoli ne zahteva, da pogovor ohraniš v skrivnosti
- Ne povej kod iz sporočil, niti delno
- Ne nameščaj ničesar na zahtevo klicatelja
- Ne nadaljuj pogovora, če te začnejo priganjati
Prvo pravilo je pomembno zaradi zaporedja dejanj. Ne kličite nazaj na številko, ki so vam jo povedali, in ne pritisnite gumba za povratni klic: številko je mogoče zlahka ponarediti, tiste, ki jo ročno vtipkate s kartice, pa ne.
Vredno je pomisliti tudi na sram. Mnogi o takšnem klicu nikomur ne povedo, ker menijo, da se lahko ujamejo le nepazljivi. V resnici so ti scenariji zasnovani tako, da izkoristijo običajno odzivanje običajne osebe v neugodnem trenutku.
Zakaj takšne klice pogosteje opravljajo zvečer?
Katero dejanje najbolj zanesljivo prekine scenarij?
Viri
- Telefonske prevare temeljijo na nujnosti, osamitvi sogovornika in ponarejanju številke
- sposobnost za premišljene odločitve se proti koncu dneva zmanjša, zato so večerni klici učinkovitejši
Naprej v seriji „Prevare“
2 članka v celoti na spletni strani, še 2 v aplikaciji
