Warum sie gerade abends „von der Bank“ anrufen

Gegen Ende des Tages nimmt die Fähigkeit zu abgewogenen Entscheidungen ab: Sie wird genauso aufgebraucht wie die Aufmerksamkeit. Du stimmst eher einer fertigen Erklärung zu, weil es bereits anstrengend ist, selbst alles zu prüfen.

Der zweite Faktor ist, dass du in diesem Moment allein bist. Tagsüber sind Kolleginnen und Kollegen in der Nähe, und einen seltsamen Anruf kannst du leicht laut weitererzählen. Abends gibt es niemanden, dem du davon erzählen kannst - obwohl genau das laute Aussprechen der Geschichte das Szenario oft durchbricht.

Der dritte Faktor ist, dass du es nicht überprüfen kannst. Die Filiale ist geschlossen, die offizielle Hotline antwortet langsamer als gewöhnlich, und die anrufende Person bietet selbst eine Lösung an - sofort. Das Fehlen einer schnellen Überprüfung wird als Grund dargestellt, sich zu beeilen.

Hier sind alle Druckmittel auf einmal zu sehen: Eile, die Forderung nach Geheimhaltung und die Bitte, niemanden aus deinem Umfeld um Rat zu fragen. Eine echte Bank-Sicherheitsabteilung hat keinen Grund, dir Gespräche mit Angehörigen zu verbieten. Genau dieser Punkt entlarvt das Szenario deutlicher als alle anderen.

Eine Handlung wirkt: auflegen und selbst unter der Nummer auf deiner Karte oder in der App zurückrufen. Damit durchbrichst du alles auf einmal: die Eile, den Rückruf an eine gefälschte Nummer und die fehlende Möglichkeit, die Geschichte zu überprüfen.

Die erste Regel ist wegen der Reihenfolge der Handlungen wichtig. Du darfst nicht die Nummer zurückrufen, die man dir nennt, und auch nicht auf die Rückruftaste tippen: Eine Nummer lässt sich leicht fälschen, eine manuell von deiner Karte eingegebene dagegen nicht.

Denk auch an die Scham. Viele erzählen niemandem von einem solchen Anruf, weil sie glauben, nur unaufmerksame Menschen könnten darauf hereinfallen. Tatsächlich sind solche Szenarien darauf ausgelegt, die normale Reaktion eines normalen Menschen in einem ungünstigen Moment auszunutzen.