“Bankadan” arayanlar neden özellikle akşam arar?

Günün sonunda sağduyulu karar verme becerin azalır: Tıpkı dikkat gibi, o da tükenir. Kendi başına anlamaya çalışmak artık zor geldiği için hazır bir açıklamayı kabul etmeye daha yatkın olursun.

İkincisi, o anda yalnız olmandır. Gündüz yanında iş arkadaşların olur ve tuhaf bir aramayı kolayca yüksek sesle anlatabilirsin. Akşam anlatacak kimse olmaz; oysa hikâyeyi yüksek sesle anlatmak çoğu zaman senaryoyu bozan şeydir.

Üçüncüsü, kontrol edememendir. Şube kapalıdır, resmî müşteri hizmetleri hattı normalden daha geç yanıt verir, arayan kişi de çözümü hemen şimdi sunar. Hızlı kontrol imkânının olmaması, acele etmek için bir nedenmiş gibi gösterilir.

Burada tüm baskı noktalarını aynı anda görebilirsin: acele ettirme, gizlilik talebi ve yakınlarından kimseye danışmamanı istemeleri. Gerçek bir banka güvenlik biriminin bir yakınınla konuşmanı yasaklaması için hiçbir nedeni yoktur; bu ayrıntı da senaryoyu diğerlerinden daha net biçimde ele verir.

Tek bir şey işe yarar: Telefonu kapatıp kartındaki ya da uygulamadaki numarayı kendin aramak. Bu, her şeyi birden bozar: aceleyi, sahte numaraya geri aramayı ve anlatılanları kontrol edememeyi.

İlk kural, eylemlerin sırası açısından önemli. Sana verilen numarayı aramamalı ve geri arama düğmesine dokunmamalısın: Bir numara kolayca taklit edilebilir, kartından elle çevirdiğin numara ise edilemez.

Utancı da akılda tutmakta fayda var. Birçok kişi, yalnızca dikkatsiz insanların kandırılabileceğini düşündüğü için böyle bir aramayı kimseye anlatmaz. Oysa bu senaryolar, kötü bir anda normal bir insanın vereceği normal tepkiden yararlanmak üzere tasarlanır.