Waarom telefoontjes van de 'bank' juist 's avonds komen

Aan het einde van de dag neemt je vermogen om weloverwogen beslissingen te nemen af: het raakt net als je aandacht uitgeput. Je neemt sneller genoegen met een kant-en-klare verklaring, omdat zelf uitzoeken inmiddels te zwaar voelt.

De tweede factor is dat je op dat moment alleen bent. Overdag zijn er collega's in de buurt en kun je een vreemd telefoontje makkelijk hardop navertellen. 's Avonds is er niemand aan wie je het kunt vertellen, terwijl juist het hardop uitspreken van het verhaal het scenario meestal doorbreekt.

De derde factor is dat je het niet kunt controleren. Het filiaal is dicht, de officiële hulplijn doet er langer dan normaal over om op te nemen en de beller biedt zelf meteen een oplossing aan. Het ontbreken van een snelle controle wordt gepresenteerd als reden om haast te maken.

Hier zie je alle drukmiddelen tegelijk: haast, een eis tot geheimhouding en het verzoek om niemand in je omgeving om raad te vragen. Een echte bank heeft geen reden om je te verbieden met een familielid te praten, en juist dat detail verraadt het scenario beter dan al het andere.

Eén handeling werkt: verbreek de verbinding en bel zelf terug via het nummer op je kaart of in de app. Daarmee doorbreek je alles in één keer: de haast, het terugbellen naar een vervalst nummer en het gebrek aan controle.

De eerste regel is juist vanwege de volgorde van de handelingen belangrijk. Bel niet terug naar het nummer dat ze noemen en druk ook niet op de knop om terug te bellen: een nummer is makkelijk te vervalsen, terwijl dat wat je handmatig vanaf je kaart intoetst niet vervalst kan worden.

Denk ook aan schaamte. Veel mensen vertellen niemand over zo'n telefoontje, omdat ze denken dat alleen onoplettende mensen erin kunnen trappen. In werkelijkheid zijn deze scenario's erop gericht de normale reactie van een normaal mens op een ongelukkig moment uit te buiten.