Zašto se granica u dopisivanju ne vidi
U razgovoru uživo granica se vidi i kroz tijelo. Pogledaš na sat, skreneš pogled, ustaneš, kažeš "moram ići" - i druga osoba uhvati desetak signala prije nego što dovršiš rečenicu. U chatu tih signala nema: postoje samo tekst i stanka.
A stanku je teško protumačiti. Oznake "pročitano" i "piše…" učinile su tvoju šutnju vidljivom: prije druga osoba nije znala je li poruka stigla, a sada zna da je poruka otvorena i da na nju nije odgovoreno. Šutnja je postala poruka koja nije poslana, a svatko joj značenje dopunjava na svoj način.
Zato granica u dopisivanju postoji u samo jednom obliku - u onome što radiš: u koje sate odgovaraš, koliko brzo, koliko opširno i o kojim je temama uopće moguće razgovarati porukama. Takvih granica obično ima nekoliko, a zbrka počinje kad ih se smatra jednom.
- SatiKada je uopće moguće dopisivanje. Ne "trenutačno sam zauzeta", nego "nakon jedanaest ne provjeravam telefon".
- BrzinaNakon koliko vremena odgovaraš. Stanka od dva sata ne znači da je osoba ljuta ako je dva sata njezin uobičajeni ritam.
- TemeO čemu ne razgovaraš porukama. Težak razgovor možeš prebaciti na poziv, umjesto da ga raščlanjuješ poruku po poruku.
- KoličinaKoliko toga preuzimaš odjednom. Na dvadeset poruka zaredom možeš odgovoriti jednom porukom, a ne s njih dvadeset.
Druga osoba uči iz tjedna, a ne iz jedne rečenice
Ako jednom kažeš "odgovaram navečer", to gotovo ništa ne mijenja. Osoba s druge strane ravna se prema statistici, a ne prema formulaciji: ne pamti tvoje riječi, nego koliko brzo obično odgovaraš. Pet mirnih večeri i dva odgovora u 1 ujutro ne stvaraju pravilo, nego dojam "ipak se ponekad može" - i provjeravat će te svake večeri.
U psihologiji učenja to je poznat učinak: potkrepljenje koje dolazi rijetko i nepredvidivo učvršćuje ponašanje snažnije od redovitog potkrepljenja. Izravnih eksperimenata o dopisivanju ima malo, pa je primjena na razgovore u chatu objašnjenje, a ne dokazana činjenica; no mehanizam je prepoznatljiv: upravo nepredvidiva dostupnost drži drugu osobu u stanju stalnog provjeravanja.
Primjer jednog tjedna: visina kruga pokazuje brzinu tvojih odgovora navečer. Srijeda i subota ovdje imaju veću težinu nego svi mirni dani zajedno.
Zaključak koji nije osobito uzbudljiv: granica se ne održava snagom formulacije, nego ponavljanjem - uključujući i večeri kada bi bilo sasvim lako odgovoriti. Prvih nekoliko dana pritisak obično raste, a ne smanjuje se: to je normalna reakcija na promijenjeno pravilo, a ne znak da radiš nešto pogrešno.
Kako je najbolje formulirati granicu u dopisivanju?
Zašto je važno zadržati uobičajeni ritam odgovaranja?
Izvori
- Oslonac: praktična literatura o asertivnosti (granica kao pravilo o vlastitom ponašanju) i klasični radovi o rasporedima potkrepljenja u psihologiji učenja. Primjena na komunikacijske aplikacije interpretacija je: gotovo da nema istraživanja posebno o dopisivanju u okviru ovog mehanizma
Sljedeće u seriji „Osobne granice“
3 članka u cijelosti na webu, još 3 u aplikaciji
