Γιατί τα όρια δεν φαίνονται στα μηνύματα
Στη ζωντανή συζήτηση, το όριο έχει σώμα. Κοιτάς το ρολόι, αποστρέφεις το βλέμμα, σηκώνεσαι, λες «πρέπει να φύγω» και ο συνομιλητής σου πιάνει μια ντουζίνα σήματα πριν ολοκληρώσεις τη φράση. Στη συνομιλία αυτά τα σήματα δεν υπάρχουν: υπάρχει το κείμενο και υπάρχει η παύση.
Και η παύση διαβάζεται δύσκολα. Οι ενδείξεις «Διαβάστηκε» και «πληκτρολογεί...» έκαναν τη σιωπή σου ορατή: παλιότερα ο άλλος δεν ήξερε αν το μήνυμα έφτασε, τώρα ξέρει ότι το άνοιξες και δεν απάντησες. Η σιωπή έγινε ένα μήνυμα που δεν έστειλες, και ο καθένας συμπληρώνει το νόημά του όπως θέλει.
Γι’ αυτό το όριο στα μηνύματα υπάρχει ακριβώς σε μία μορφή, σε αυτό που κάνεις: ποιες ώρες απαντάς, πόσο γρήγορα, πόσο αναλυτικά και για ποια θέματα δέχεσαι γενικά να μιλάς με μηνύματα. Συνήθως υπάρχουν αρκετά τέτοια όρια, και η σύγχυση αρχίζει όταν τα θεωρούμε ένα.
- ΏρεςΠότε υπάρχει γενικά διαθεσιμότητα για μηνύματα. Όχι «τώρα είμαι απασχολημένος», αλλά «μετά τις 11 δεν ανοίγω το κινητό μου».
- ΤαχύτηταΣε πόση ώρα απαντάς. Μια παύση 2 ωρών δεν σημαίνει ότι θύμωσες, αν οι 2 ώρες είναι ο συνηθισμένος σου ρυθμός.
- ΘέματαΤι δεν συζητιέται με μηνύματα. Μια δύσκολη συζήτηση μπορεί να μεταφερθεί σε τηλεφώνημα, αντί να την αναλύετε γραμμή γραμμή στα μηνύματα.
- ΌγκοςΠόσα αναλαμβάνεις κάθε φορά. Σε 20 συνεχόμενα μηνύματα μπορείς να απαντήσεις με 1 μήνυμα, όχι με 20.
Ο άλλος μαθαίνει από μια εβδομάδα, όχι από μια φράση
Το να πεις μία φορά «απαντάω το βράδυ» αλλάζει σχεδόν τίποτα. Ο συνομιλητής σου βασίζεται στα στατιστικά, όχι στη διατύπωση: θυμάται όχι τα λόγια σου, αλλά πόσες φορές τις τελευταίες μέρες απάντησες αμέσως. 5 ήρεμα βράδια και 2 απαντήσεις στη 1 τη νύχτα δεν διαμορφώνουν έναν κανόνα, αλλά την αίσθηση ότι «μερικές φορές τελικά γίνεται» και θα σε ελέγχει κάθε βράδυ.
Στην ψυχολογία της μάθησης αυτό είναι γνωστό φαινόμενο: η ενίσχυση που έρχεται σπάνια και απρόβλεπτα παγιώνει τη συμπεριφορά περισσότερο από την τακτική ενίσχυση. Υπάρχουν λίγα άμεσα πειράματα για τα μηνύματα, οπότε η εφαρμογή στα μηνύματα είναι μια εξήγηση, όχι αποδεδειγμένο γεγονός· όμως ο μηχανισμός είναι αναγνωρίσιμος: ακριβώς η απρόβλεπτη διαθεσιμότητα κρατά τον συνομιλητή σου σε κατάσταση ελέγχου.
Παράδειγμα μιας εβδομάδας: το ύψος του κύκλου δείχνει πόσο γρήγορα απάντησες το βράδυ. Η Τετάρτη και το Σάββατο εδώ έχουν μεγαλύτερο βάρος από όλες τις ήρεμες μέρες μαζί.
Το συμπέρασμα, αν και όχι ιδιαίτερα συναρπαστικό: το όριο δεν κρατιέται χάρη στη δύναμη της διατύπωσής του, αλλά χάρη στην επανάληψη, ακόμη και τα βράδια που θα ήταν πολύ εύκολο να απαντήσεις. Τις πρώτες μέρες η πίεση συνήθως αυξάνεται αντί να μειώνεται: είναι φυσιολογική αντίδραση σε έναν κανόνα που άλλαξε, όχι σημάδι ότι κάνεις κάτι λάθος.
Πώς είναι καλύτερο να διατυπώσεις ένα όριο στα μηνύματα;
Γιατί είναι σημαντικό να κρατάς τον συνηθισμένο ρυθμό απαντήσεων;
Πηγές
- Βασίζεται σε πρακτική βιβλιογραφία για τη διεκδικητικότητα (το όριο ως κανόνας για τη δική σου συμπεριφορά) και σε κλασικές μελέτες για τα προγράμματα ενίσχυσης στην ψυχολογία της μάθησης. Η εφαρμογή στις εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων είναι ερμηνεία: σχεδόν δεν υπάρχουν ειδικές έρευνες για τα μηνύματα υπό αυτόν τον μηχανισμό
Επόμενο στη σειρά «Προσωπικά όρια»
3 άρθρα ολόκληρα στον ιστότοπο, ακόμη 3 στην εφαρμογή
