Zašto se granica u dopisivanju ne vidi
U razgovoru uživo granica ima i telesne znake. Pogledaš na sat, skreneš pogled, ustaneš, kažeš „moram da idem“ - i sagovornik uhvati desetak signala pre nego što završiš rečenicu. U četu tih signala nema: postoje samo tekst i pauza.
A pauza se teško tumači. „Pročitano“ i „piše…“ učinili su tvoje ćutanje vidljivim: ranije osoba nije znala da li je poruka stigla, a sada zna da je otvorena i da ništa nije napisano. Ćutanje je postalo poruka koja nije poslata, a svako joj značenje dopunjava na svoj način.
Zato granica u dopisivanju postoji upravo u jednom obliku - u onome što radiš: u koje vreme odgovaraš, koliko brzo, koliko opširno i o čemu uopšte pristaješ da razgovaraš putem poruka. Takvih granica obično ima nekoliko, a zabuna počinje kada ih smatraš jednom granicom.
- VremeKada si uopšte dostupna za dopisivanje. Ne „trenutno sam zauzeta“, već „posle jedanaest ne gledam telefon“.
- BrzinaKoliko ti treba da odgovoriš. Pauza od dva sata ne znači da je došlo do uvrede ako je dva sata tvoj uobičajeni tempo.
- TemeO čemu se ne razgovara putem poruka. Težak razgovor možeš da prebaciš na poziv, umesto da ga raščlanjuješ red po red u porukama.
- ObimKoliko toga preuzimaš odjednom. Na dvadeset poruka zaredom možeš da odgovoriš jednom porukom, a ne na svih dvadeset.
Sagovornik uči iz cele nedelje, a ne iz jedne rečenice
Ako jednom kažeš „odgovaram uveče“, to gotovo ništa ne menja. Osoba sa druge strane oslanja se na statistiku, a ne na formulaciju: ne pamti tvoje reči, već koliko ti je puta tokom prethodnih dana uspelo da odgovoriš odmah. Pet mirnih večeri i dva odgovora u jedan ujutru ne stvaraju pravilo, već utisak da „ipak ponekad može“ - i proveravaće te svake večeri.
U psihologiji učenja to je poznat efekat: potkrepljenje koje se javlja retko i nepredvidivo učvršćuje ponašanje snažnije od redovnog potkrepljenja. Direktnih eksperimenata o dopisivanju ima malo, zato je primena na čet objašnjenje, a ne dokazana činjenica; ali mehanizam je prepoznatljiv: upravo nepredvidiva dostupnost drži sagovornika u režimu proveravanja.
Primer jedne nedelje: visina kružića pokazuje koliko je brzo odgovoreno uveče. Sreda i subota ovde imaju veću težinu nego svi mirni dani zajedno.
Zaključak nije naročito uzbudljiv: granica se održava ne snagom formulacije, već ponavljanjem - uključujući i večeri kada bi ti bilo sasvim lako da odgovoriš. Prvih nekoliko dana pritisak se obično povećava, a ne smanjuje: to je normalna reakcija na promenjeno pravilo, a ne znak da radiš nešto pogrešno.
Kako je najbolje formulisati granicu u dopisivanju?
Zašto je važno da zadržiš uobičajeni tempo odgovaranja?
Izvori
- Oslonac: praktična literatura o asertivnosti (granica kao pravilo o sopstvenom ponašanju) i klasični radovi o rasporedima potkrepljenja u psihologiji učenja. Primena na četove je tumačenje: gotovo da nema posebnih istraživanja dopisivanja u okviru ovog mehanizma
Dalje u serijalu „Lične granice“
3 članka u celosti na sajtu, još 3 u aplikaciji
