Ne raspravlja se o odbijanju, već o izneverenom očekivanju
Kada ti je neprijatno da kažeš „ne“, gotovo nikada ne kažeš „da“. Kažeš: „Videću“, „Potrudiću se“, „Ako budem u mogućnosti“. Čini ti se da ti je ostavljen izlaz. Osoba preko puta tebe čuje nešto drugo: mogućnost za koju može da se pripremi.
Zatim na toj mogućnosti nešto gradi - planira dan, otkazuje rezervnu opciju, govori trećoj osobi da je stvar rešena. Kada se ne pojaviš, ona ne gubi tvoju pomoć, već sopstveni plan. I zamerka više neće biti zbog tvog odbijanja, već zato što je došlo do izneveravanja.
U tome je zamena teza: čini ti se da je blag odgovor smanjio konflikt. U stvari, on ga je odložio i povećao, jer do trenutka sukoba više nije u pitanju molba, već poverenje.
- UtoMole te da radiš tokom slobodnog dana. Odgovaraš: „Videću kako će ispasti“.
- ČetVeć su te upisali u raspored. Za osobu koja te je zamolila, stvar je rešena.
- SubNe dolaziš na posao. To više nije odbijanje, već kršenje dogovora.
- IshodNe raspravlja se o molbi, već o onome što je navodno obećano.
Zašto kratko „ne“ ljuti manje nego dugo objašnjenje
Čini ti se da ćeš nekoga manje povrediti što detaljnije objasniš. Ali svaki argument je nešto za šta druga strana može da se uhvati. Kažeš da osećaš umor - predložiće ti da se odmoriš drugog dana. Kažeš da je problem u rokovima - pomoći će ti da ih pomeriš. Dugo objašnjenje pretvara odbijanje u pregovore, u kojima moraš ponovo da odbijaš - i to više puta.
Jedan kratak razlog ipak pomaže: pokazuje da nije stvar u osobi. U poznatom eksperimentu Elen Langer iz 1978. godine, ljudi su znatno češće puštali nekoga preko reda do fotokopir-aparata kada bi se dodalo „zato što“ - čak i kada je razlog bio gotovo prazan. Eksperiment se odnosio na molbe, a ne na odbijanja, i kod većih molbi prazan razlog je prestajao da deluje. Nema direktnog prenosa na ovu situaciju, ali logika je slična: navedeni razlog pomera tvoj odgovor sa „nisi mi važna“ na „tako su se stvari sada namestile“.
Možeš li da preuzmeš izveštaj? Pretrpana sam.
Ne, ovog puta ne mogu da ga preuzmem.
Baš nikako? To je samo par sati.
Nikako. Imam svoje rokove u petak.
U redu, naći ću nekog drugog.
Ako pomere rok - javi mi, pa ću videti.
Ako te posle „ne“ ponovo zamole, ne traži novi argument: ponovi isti, istim rečima. Novo objašnjenje zvuči kao cenkanje, a ponavljanje kao činjenica. I dodaj jedno konkretno „ali“: kada možeš da pomogneš, šta možeš da uradiš umesto toga ili koga još mogu da pitaju. Odbijanje bez alternative zvuči kao zalupљena vrata, čak i ako ti to nije bila namera.
Zašto „videću kako će ispasti“ može da dovede do konflikta?
Šta pomaže ako te posle tvog „ne“ ponovo zamole?
Izvori
- Tehnika ponavljanja iste formulacije opisana je u treninzima asertivnosti (Manuel Smit, „Kada kažem ne, osećam krivicu“, 1975)
- eksperiment sa fotokopir-aparatom - Langer, Blank i Chanowitz, 1978
Dalje u serijalu „Lične granice“
3 članka u celosti na sajtu, još 3 u aplikaciji
