Как по социалните мрежи ти събират досие

Публичният профил не е само снимки. От него се виждат градът ти, мястото ти на работа, почивката от миналата седмица, името на кучето ти, името на училището ти в коментар на съученичка, кръгът от хора, на които имаш доверие. Профилът ти може да е заключен - това стеснява картината, но не я заличава: част от нея е извън него. Снимка на твоя приятелка е публична, а надписът към нея разказва къде си бил, кога и с кого; реплика под чужда публикация се вижда от всички и името на колега или на училище изплува в разговор, а не в профила; участниците в чатове, гостите на събития и последваните профили остават в публични списъци. Поотделно всяка подробност е безобидна. Заедно те се превръщат в предлог - правдоподобна причина да ти пишат точно сега.

Затова убедителното съобщение почти никога не започва с молба. Първо идва разпознаването: споменаване на колега по име, препратка към пътуване, позната подробност. Разпознаването премахва първия въпрос „а кой изобщо е това?“ - и после ти вече разговаряш, вместо да проверяваш.

Тези техники за влияние не са нови и са описани много преди социалните мрежи - Робърт Чалдини ги е разглеждал. Нито една от тях не убеждава с логика. Всички правят едно и също: скъсяват времето между „някой ми писа“ и „отговорих“.

Първият лост е първо дават: помогнали са, изпратили са нещо полезно, отговорили са през нощта. Появява се чувство за дълг - и следващата молба звучи като справедлива размяна. Вторият е прозорецът се затваря: достъпът ще изчезне, заявката ще изтече, трябва да отговориш днес. Недостигът на време тук не е подробност от сюжета, а самата техника.

Третият е гласът отгоре: поддръжката, счетоводството, ръководителят, службата за сигурност. Ролята е по-важна от личността: рядко я проверяват, защото е неловко. Четвъртият е всички вече го направиха: „останалите от групата изпратиха“, „така правят всички“. Позоваването на другите заменя разглеждането на същинския въпрос.

И четирите имат един общ признак, който можеш да разпознаеш и без познания по сигурност: бързат те и едновременно те молят да дадеш нещо - код, файл, достъп или потвърждение. Молбата може да е съвсем дребна. Важното не е какво искат, а за какво не ти дават време да помислиш.

Скоростта наистина е важна тук. В докладите на Verizon за разследване на пробиви хората са посочени като фактор в повечето случаи, а от отварянето на имейла до кликването върху линка минават секунди, не минути.