Kako se na društvenim mrežama o tebi stvara dosje

Javni profil nisu samo fotografije. Iz njega se vide tvoj grad, mjesto rada, prošlotjedno putovanje, ime tvog psa, naziv tvoje škole u komentaru školske kolegice i krug ljudi kojima vjeruješ. Tvoj račun može biti privatan - to sužava sliku, ali je ne briše: dio nje nalazi se izvan tvog profila. Fotografija tvoje prijateljice javna je, a opis ispod nje govori gdje si, kada i s kim; komentar ispod tuđe objave svima je vidljiv, a ime kolege ili naziv škole pojavljuje se u razgovoru, a ne u tvom profilu; sudionici razgovora, gosti događaja i pretplate ostaju na javnim popisima. Svaki je detalj zasebno bezazlen. Zajedno tvore povod - vjerodostojan razlog da ti se netko javi baš sada.

Zato uvjerljiva poruka gotovo nikad ne počinje molbom. Najprije dolazi prepoznavanje: spominjanje kolege imenom, poveznica s putovanjem, poznat detalj. Prepoznavanje uklanja prvo pitanje: "A tko je to uopće?" - i tada već razgovaraš, umjesto da provjeravaš.

Te tehnike utjecaja nisu nove i opisane su mnogo prije društvenih mreža - njima se bavio Robert Cialdini. Nijedna ne uvjerava logikom. Sve rade isto: skraćuju vrijeme između "netko mi se javio" i "odgovoriti".

Prva je poluga prvo daju: pomogli su ti, poslali nešto korisno, odgovorili noću. Pojavljuje se osjećaj duga - i sljedeća molba zvuči kao poštena razmjena. Druga je rok istječe: pristup će nestati, prijava će isteći, moraš odgovoriti danas. Manjak vremena ovdje nije detalj radnje, nego sama tehnika.

Treća je glas odozgo: korisnička podrška, računovodstvo, nadređena osoba, sigurnosna služba. Uloga je važnija od osobe: rijetko je provjeravaš jer ti je neugodno. Četvrta je svi su to već napravili: "ostali iz grupe već su poslali", "tako rade svi". Pozivanje na druge zamjenjuje razmatranje samog problema.

Sve četiri imaju jedan zajednički znak, a možeš ga prepoznati i bez znanja o sigurnosti: požuruju te i istodobno traže da im nešto odaš - kod, datoteku, pristup ili potvrdu. Zahtjev može biti sasvim malen. Nije važno što traže, nego o čemu ti pritom ne daju vremena razmisliti.

Brzina ovdje doista odlučuje. U Verizonovim izvješćima o istragama povreda podataka ljudi sudjeluju u većini slučajeva, a od otvaranja e-pošte do klika na poveznicu prođu sekunde, a ne minute.