Πώς συγκεντρώνουν πληροφορίες για σένα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Ένα δημόσιο προφίλ δεν είναι μόνο φωτογραφίες. Δείχνει την πόλη σου, τον χώρο εργασίας σου, τις διακοπές της περασμένης εβδομάδας, το όνομα του σκύλου σου, το όνομα του σχολείου σου σε ένα σχόλιο συμμαθήτριάς σου και τον κύκλο των ανθρώπων που εμπιστεύεσαι. Ο λογαριασμός σου μπορεί να είναι ιδιωτικός - αυτό περιορίζει την εικόνα, αλλά δεν τη σβήνει: ένα μέρος της βρίσκεται έξω από το προφίλ σου. Η φωτογραφία μιας φίλης σου είναι δημόσια και η λεζάντα της λέει πού ήσουν, πότε και με ποιον· ένα σχόλιο κάτω από ανάρτηση κάποιου άλλου είναι ορατό σε όλους και το όνομα μιας συναδέλφου ή του σχολείου σου εμφανίζεται στη συζήτηση, όχι στο προφίλ σου· τα μέλη συνομιλιών, οι καλεσμένοι εκδηλώσεων και οι ακολουθήσεις παραμένουν σε δημόσιες λίστες. Κάθε λεπτομέρεια ξεχωριστά είναι αθώα. Όλες μαζί σχηματίζουν ένα πρόσχημα - έναν εύλογο λόγο για να σου στείλουν μήνυμα ακριβώς τώρα.

Γι' αυτό ένα πειστικό μήνυμα σχεδόν ποτέ δεν ξεκινά με ένα αίτημα. Πρώτα έρχεται η οικειότητα: αναφορά σε μια συνάδελφο με το όνομά της, σύνδεση με ένα ταξίδι, μια γνώριμη λεπτομέρεια. Η οικειότητα απαντά στην πρώτη ερώτηση «ποια είναι αυτή;» - και μετά συζητάς, αντί να ελέγχεις.

Αυτές οι τεχνικές επιρροής δεν είναι καινούργιες και είχαν περιγραφεί πολύ πριν από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - ο Robert Cialdini είχε γράψει γι' αυτές. Καμία δεν πείθει μέσω της λογικής. Όλες κάνουν ένα πράγμα: μικραίνουν τον χρόνο ανάμεσα στο «μου έστειλαν μήνυμα» και στο «απάντησα».

Ο πρώτος μοχλός είναι το δίνουν πρώτα: σε βοήθησαν, σου έστειλαν κάτι χρήσιμο, σου απάντησαν τη νύχτα. Νιώθεις ότι τους χρωστάς - και το επόμενο αίτημα ακούγεται σαν δίκαιη ανταλλαγή. Ο δεύτερος είναι ότι το περιθώριο κλείνει: η πρόσβαση θα χαθεί, η αίτηση θα λήξει, πρέπει να απαντήσεις σήμερα. Η έλλειψη χρόνου εδώ δεν είναι λεπτομέρεια της ιστορίας, αλλά η ίδια η τεχνική.

Ο τρίτος είναι μια φωνή από ψηλά: υποστήριξη, λογιστήριο, προϊσταμένη, υπηρεσία ασφάλειας. Ο ρόλος μετρά περισσότερο από το πρόσωπο: σπάνια τον ελέγχουν, επειδή νιώθουν άβολα. Ο τέταρτος είναι όλες το έχουν ήδη κάνει: «οι υπόλοιπες στην ομάδα το έστειλαν», «έτσι κάνουν όλες». Η αναφορά στους άλλους αντικαθιστά τη διερεύνηση της ουσίας.

Και οι τέσσερις έχουν ένα κοινό σημάδι, που μπορείς να εντοπίσεις χωρίς να ξέρεις τίποτα για την ασφάλεια: σε βιάζουν και ταυτόχρονα σου ζητούν να παραδώσεις κάτι - έναν κωδικό, ένα αρχείο, πρόσβαση ή επιβεβαίωση. Το αίτημα μπορεί να είναι εντελώς μικρό. Σημασία δεν έχει τι σου ζητούν, αλλά τι δεν προλαβαίνεις να σκεφτείς.

Η ταχύτητα εδώ πράγματι παίζει ρόλο. Στις αναφορές της Verizon για τις έρευνες παραβιάσεων, ο ανθρώπινος παράγοντας αναφέρεται ως συμμετοχή στις περισσότερες περιπτώσεις και από το άνοιγμα ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέχρι το κλικ σε έναν σύνδεσμο περνούν δευτερόλεπτα, όχι λεπτά.