सोशल मीडिया से आपके बारे में फ़ाइल कैसे तैयार की जाती है

खुली प्रोफ़ाइल में सिर्फ़ तस्वीरें नहीं होतीं। उससे आपका शहर, काम की जगह, पिछले हफ़्ते की छुट्टी, आपके कुत्ते का नाम, सहपाठी की टिप्पणी में आपके स्कूल का नाम और उन लोगों का दायरा पता चलता है जिन पर आप भरोसा करती हैं। आपका अकाउंट निजी हो सकता है, इससे तस्वीर अधूरी ज़रूर हो जाती है, लेकिन मिटती नहीं: उसका कुछ हिस्सा आपकी प्रोफ़ाइल के बाहर मौजूद होता है। आपकी दोस्त की तस्वीर खुली है, और उसके कैप्शन से पता चलता है कि आप कहाँ, कब और किसके साथ थीं; किसी और की पोस्ट के नीचे आपकी टिप्पणी सबको दिखती है, और किसी सहकर्मी का नाम या स्कूल का नाम प्रोफ़ाइल में नहीं, बातचीत में सामने आ जाता है; चैट के सदस्य, कार्यक्रमों में आए मेहमान और आपकी फ़ॉलो की हुई चीज़ें सार्वजनिक सूचियों में रह जाती हैं। अलग-अलग देखें तो हर जानकारी हानिरहित है। साथ मिलकर वे एक बहाना बन जाती हैं, आपको ठीक अभी संदेश भेजने की विश्वसनीय वजह।

इसीलिए भरोसेमंद संदेश लगभग कभी किसी अनुरोध से शुरू नहीं होता। पहले अपनापन जताया जाता है: किसी सहकर्मी का नाम लेकर ज़िक्र, किसी यात्रा का हवाला, कोई जानी-पहचानी बात। अपनापन पहला सवाल, "यह आखिर है कौन?" हटा देता है, और फिर आप जाँचने के बजाय बातचीत शुरू कर देते हैं।

प्रभाव डालने के ये तरीके नए नहीं हैं और सोशल मीडिया से बहुत पहले बताए जा चुके हैं, Robert Cialdini ने इनका विश्लेषण किया था। इनमें से कोई भी तर्क के ज़रिए भरोसा नहीं दिलाता। सब एक ही काम करते हैं: "किसी ने मुझे संदेश भेजा" और "मैंने जवाब दिया" के बीच का समय घटा देते हैं।

पहला तरीका है पहले कुछ देना: उन्होंने आपकी मदद की, कोई उपयोगी चीज़ भेजी, रात में जवाब दिया। आपके भीतर एहसान का भाव पैदा होता है, और अगला अनुरोध उचित लेन-देन जैसा लगता है। दूसरा है मौका हाथ से निकल रहा है: पहुँच बंद हो जाएगी, आवेदन की समय-सीमा खत्म हो जाएगी, आज ही जवाब देना होगा। यहाँ समय की कमी कहानी का महज़ एक विवरण नहीं, बल्कि खुद तरीका है।

तीसरा है ऊपर से आती आवाज़: सहायता-केंद्र, लेखा विभाग, प्रबंधक या सुरक्षा विभाग। व्यक्ति से ज़्यादा उसकी भूमिका मायने रखती है: इसकी जाँच कम ही की जाती है, क्योंकि ऐसा करना अटपटा लगता है। चौथा है सब पहले ही कर चुके हैं: "ग्रुप के बाकी लोगों ने भेज दिया है", "सब ऐसा ही करते हैं"। दूसरों का हवाला असल मामले की जाँच की जगह ले लेता है।

इन चारों में एक बात समान है, और इसे समझने के लिए सुरक्षा का ज्ञान ज़रूरी नहीं: आपको जल्दी कराई जा रही है और साथ ही कुछ देने को कहा जा रहा है, कोड, फ़ाइल, पहुँच या पुष्टि। अनुरोध बहुत छोटा भी हो सकता है। मायने यह नहीं रखता कि आपसे क्या माँगा जा रहा है, बल्कि यह कि आपको सोचने का समय नहीं दिया जा रहा।

यहाँ वाकई गति मायने रखती है। Verizon की डेटा-लीक जाँच रिपोर्टों में ज़्यादातर मामलों में इंसान को एक कारक बताया गया है, और ईमेल खोलने से लिंक पर क्लिक करने तक मिनट नहीं, कुछ सेकंड ही लगते हैं।