Kako se preko društvenih mreža sklapa dosije o tebi

Javni profil nisu samo fotografije. Iz njega se vide tvoj grad, mesto rada, prošlonedeljno putovanje, ime tvog psa, naziv tvoje škole u komentaru tvoje školske drugarice, krug ljudi kojima veruješ. Tvoj nalog može biti privatan - to sužava sliku, ali je ne briše: deo nje nalazi se van tvog profila. Fotografija tvoje drugarice je javna, a opis ispod nje otkriva gde se boravilo, kada i s kim; komentar ispod tuđe objave vide svi, pa se ime koleginice ili naziv škole pojavljuje u razgovoru, a ne u tvom profilu; članovi četova, gosti događaja i nalozi koje pratiš ostaju u javnim spiskovima. Svaki detalj zasebno je bezazlen. Zajedno se sklapaju u povod - uverljiv razlog da ti se neko javi baš sada.

Zato uverljiva poruka gotovo nikad ne počinje molbom. Najpre dolazi prepoznavanje: pominjanje kolege po imenu, osvrt na putovanje, poznat detalj. Prepoznavanje uklanja prvo pitanje: „A ko je ovo uopšte?“ - i ti već razgovaraš, umesto da proveravaš.

Ove tehnike uticaja nisu nove i opisane su mnogo pre društvenih mreža - njima se bavio Robert Čaldini. Nijedna ne ubeđuje logikom. Sve rade isto: skraćuju vreme između „neko mi je pisao“ i „odgovora“.

Prva poluga je najpre daju: pomogli su ti, poslali nešto korisno, odgovorili noću. Javlja se osećaj duga - i sledeća molba zvuči kao poštena razmena. Druga je vreme ističe: pristup će nestati, prijava će isteći, moraš da odgovoriš danas. Nedostatak vremena ovde nije detalj radnje, već sama taktika.

Treća je glas odozgo: podrška, računovodstvo, rukovodilac, bezbednosna služba. Uloga je važnija od osobe: retko je proveravaš jer ti je neprijatno. Četvrta je svi su već uradili: „ostali iz grupe su poslali“, „svi to rade“. Pozivanje na druge zamenjuje razmatranje samog problema.

Sve četiri imaju jedan zajednički znak, a možeš da ga uočiš i bez znanja o bezbednosti: požuruju te i istovremeno traže da im nešto predaš - kod, fajl, pristup ili potvrdu. Molba može biti sasvim sitna. Važno je ne šta traže, već o čemu ti ne daju vremena da razmisliš.

Brzina ovde zaista odlučuje. U Verizonovim izveštajima o istragama curenja podataka, ljudi se navode kao faktor u većini slučajeva, a od otvaranja imejla do klika na link prolaze sekunde, ne minuti.