निष्क्रियता कैसे बनती है
- ध्यान देना: शोर और भागदौड़ में बहुत-सी बातें ध्यान में आती ही नहीं हैं
- मुसीबत समझना: आसपास के शांत चेहरे बताते हैं कि कुछ हुआ ही नहीं है
- जिम्मेदारी लेना: जितने अधिक लोग हों, उतना आसान लगता है कि कोई और मदद कर देगा
- क्या करना है, यह जानना: मदद कैसे करें, यह न पता हो तो व्यक्ति अक्सर कुछ नहीं करता
दूसरा स्तर सबसे भ्रामक है। व्यक्ति चारों ओर देखता है, शांत राहगीरों को देखता है और समझता है कि शायद उससे गलती हुई है; जबकि उनमें से हर व्यक्ति ठीक यही कर रहा होता है और उसी निष्कर्ष पर पहुंच रहा होता है।
तीसरा स्तर आंकड़ों को समझाता है। जब गवाह अकेला होता है, तो वह अक्सर दखल देता है; जब ऐसे 10 लोग होते हैं, तो हर व्यक्ति के दखल देने की संभावना घट जाती है, क्योंकि जिम्मेदारी सबके बीच बंट जाती है और अंत में किसी एक की नहीं रह जाती।
अब अधिक सटीक रूप से क्या पता है
हाल के वर्षों की एक महत्वपूर्ण जानकारी यह है: जब वास्तविक सड़क झगड़ों की रिकॉर्डिंग की गई, तो पता चला कि ज्यादातर मामलों में मदद आखिरकार पहुंचती है। समस्या मदद के पूरी तरह न आने की नहीं, बल्कि देरी की और इस बात की है कि मौजूद लोगों में से कम लोग दखल देते हैं।
इस पूरे क्षेत्र की शुरुआत करने वाली मशहूर घटना के बारे में भी बाद में अधिक स्पष्ट जानकारी मिली। बाद की जांचों से पता चला कि अखबार में छपी कुछ बातें बढ़ा-चढ़ाकर बताई गई थीं: गवाहों की संख्या कम थी और कुछ लोगों ने पुलिस को फोन भी किया था।
ऐतिहासिक मामलों से कुछ और कारण सामने आते हैं। चुप्पी हमेशा मनोवैज्ञानिक नहीं, बल्कि सोच-समझकर लिया गया फैसला भी हो सकती है: बदले का डर, ऐसा करने वाले व्यक्ति पर निर्भरता, शिकायत करने की कोई जगह न होना और यह विश्वास कि शिकायत करने से कुछ नहीं बदलेगा।
इसीलिए ऐसे मामलों के विश्लेषण में केवल लोगों को नहीं, बल्कि व्यवस्था को भी देखा जाता है: क्या गुमनाम रूप से सूचना देने का कोई तरीका था, सूचना देने वाले की सुरक्षा की गई थी, और सूचना के बाद कुछ हुआ भी था या नहीं।
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स्रोत
- प्रयोगों में यह दर्ज किया गया है कि गवाहों की संख्या बढ़ने पर किसी एक गवाह के दखल देने की संभावना घटती है
- वास्तविक झगड़ों की वीडियो रिकॉर्डिंग के विश्लेषण से पता चलता है कि ज्यादातर मामलों में दखल दिया जाता है, लेकिन देरी से और मौजूद लोगों के एक छोटे हिस्से की ओर से। शोध की शुरुआत करने वाली मूल अखबारी घटना के हालात बाद में स्पष्ट किए गए।