Was „aber“ bewirkt
„Aber“ verbindet zwei Teile so, dass der zweite den ersten überwiegt. „Entschuldige, aber du hast angefangen“ bedeutet: Formal entschuldige ich mich, im Grunde habe ich recht. Die andere Person merkt sich die zweite Hälfte, weil darin die Position der sprechenden Person steckt.
Entschuldige, aber ich hatte einen anstrengenden Tag. Gemeint ist: Die Schuld wird relativiert, also ist sie geringer
Entschuldige, ich bin ausgerastet. Zusätzlich: Ich hatte einen anstrengenden Tag, aber das ist keine Entschuldigung
Der Unterschied liegt nur in der Reihenfolge und in der Konjunktion, aber es klingt völlig anders. Im ersten Fall dient die Erklärung als Verteidigung, im zweiten als Information über die Ursache. Die Ursache verschwindet dabei nicht, sie hebt das Eingeständnis nur nicht mehr auf.
Was eine echte Entschuldigung ausmacht
Benenne die Handlung. Nicht „falls ich dich verletzt habe“, sondern konkret: Ich habe dich vor anderen unterbrochen. Eine Bedingungsform macht das Eingeständnis zunichte.
Erkenne die Folge an. Sag, was genau der anderen Person dadurch passiert ist. Das zeigt, dass du es verstanden hast, statt dich mit einem Wort davonzustehlen.
Verteidige dich nicht. Du kannst die Gründe nennen, aber getrennt und ohne „aber“. Wenn niemand danach fragt, schweigst du besser.
Biete Wiedergutmachung an. Sag, was du jetzt tun wirst und wie du dich beim nächsten Mal verhalten wirst. Ohne das bleibt eine Entschuldigung nur ein Geräusch.
Der erste Schritt misslingt am häufigsten. Die Formulierung „Entschuldige, wenn du das so empfunden hast“ verlagert das Problem auf die Wahrnehmung der anderen Person und wird so zum Vorwurf ihrer Empfindlichkeit statt zu einem Eingeständnis. Der Konjunktiv ist hier der Hauptfehler.
Der vierte Schritt entscheidet darüber, ob man dir glaubt. Studien zeigen, dass ein Angebot zur Wiedergutmachung bei der Bewertung einer Entschuldigung mehr Gewicht hat als der Ausdruck von Bedauern: Worte werden danach beurteilt, was ihnen folgt.
Warum das so schwerfällt
Eine Handlung ohne Rechtfertigung anzuerkennen bedeutet, für ein paar Sekunden in der Rolle der schuldigen Person zu sein, ohne etwas, das es abmildert. Das ist unangenehm, und „aber“ kommt von selbst - als Versuch, diese unangenehme Pause zu verkürzen. Genau deshalb klingt es wie eine Verteidigung.
Was bewirkt das Wort „aber“ in einer Entschuldigung?
Wie lässt sich diese Entschuldigung am einfachsten verbessern?
Quellen
- Die Bestandteile einer Entschuldigung und ihre Bedeutung für die Wahrnehmung werden in der Konfliktlösungsforschung beschrieben
- ein Angebot zur Wiedergutmachung wird von der empfangenden Person höher bewertet als der Ausdruck von Bedauern
Weiter in der Reihe „Streit und Versöhnung“
4 Artikel vollständig auf der Website, noch 4 in der App
