Bağlaç ne yapar
“Ama”, iki kısmı birbirine öyle bağlar ki ikinci kısım daha ağır basar. “Özür dilerim ama bunu sen başlattın” demek, “görünüşte özür diliyorum, aslında haklıyım” anlamına gelir. Dinleyen kişi ikinci kısmı hatırlar, çünkü konuşanın tutumu orada ortaya konur.
Özür dilerim ama zor bir gün geçiriyordum. Anlamı: Suçumun bir nedeni var, dolayısıyla payım daha az
Özür dilerim, öfkeme yenildim. Ayrı olarak: Zor bir gün geçiriyordum ama bu mazeret değil
Fark yalnızca sırada ve bağlaçta, ama kulağa tamamen farklı geliyor. İlk durumda açıklama bir savunma işlevi görüyor, ikinci durumda ise neden hakkında bilgi veriyor. Neden ortadan kalkmıyor, yalnızca kabulü geçersiz kılmaktan çıkıyor.
Gerçek bir özür neler içerir
Davranışını adlandır. “Seni kırdıysam” deme; açıkça söyle: insanların önünde sözünü kestim. Koşullu ifade, kabulü geçersiz kılar.
Sonucunu kabul et. Bunun yüzünden diğer kişinin başına tam olarak ne geldiğini söyle. Bu, konuyu tek kelimeyle geçiştirmek yerine gerçekten anladığını gösterir.
Kendini savunma. Nedenlerini söyleyebilirsin ama ayrı olarak ve “ama” demeden. Sorulmuyorsa susman daha iyi.
Telafi öner. Şimdi ne yapacağını ve bir dahaki sefere nasıl davranacağını söyle. Bu olmadan özür yalnızca bir ses olarak kalır.
İlk adım diğerlerinden daha sık aksıyor. “Öyle hissettiysen özür dilerim” ifadesi sorunu karşı tarafın algısına yükler ve kabul yerine, onun fazla hassas olduğuna yönelik bir siteme dönüşür. Buradaki temel hata, koşullu kip kullanmaktır.
Dördüncü adım, sana inanılıp inanılmayacağını belirler. Araştırmalar, durumu düzeltmeyi teklif etmenin, bir özrün değerlendirilmesinde pişmanlığını dile getirmekten daha fazla ağırlık taşıdığını gösteriyor: Sözler, ardından gelenlere göre değerlendirilir.
Bu neden bu kadar zor
Yaptığını mazeret göstermeden kabul etmek, birkaç saniyeliğine hiçbir şeyle yumuşatılmadan hatalı konumunda kalmak demektir. Bu rahatsız edicidir ve “ama”, bu tatsız duraksamayı kısaltma girişimi olarak kendiliğinden ortaya çıkar. İşte bu yüzden savunma gibi duyulur.
“Ama” kelimesi özürde ne yapar?
Bu tür bir özrü düzeltmenin en kolay yolu nedir?
Kaynaklar
- Özrün bileşenleri ve algıdaki ağırlıkları, çatışma çözümü araştırmalarında ele alınmıştır
- durumu düzeltmeyi teklif etmek, özür alan kişi tarafından pişmanlığın ifade edilmesinden daha olumlu değerlendirilir
“Kavgalar ve barışma” dizisinde sıradaki
4 makalenin tamamı sitede, 4 tane daha uygulamada
