O que faz a conjunção
«Mas» liga duas partes de forma a que a segunda pese mais do que a primeira. «Desculpa, mas foste tu que começaste» significa: formalmente, peço desculpa; na verdade, tenho razão. A outra pessoa fixa a segunda metade, porque é aí que está expressa a posição de quem fala.
Desculpa, mas tive um dia difícil. Significado: a explicação reduz a minha parte da culpa
Desculpa, exaltei-me. À parte: tive um dia difícil, mas isso não é desculpa
A diferença está apenas na ordem e na conjunção, mas ouve-se de forma completamente diferente. No primeiro caso, a explicação funciona como defesa; no segundo, como informação sobre a causa. A causa não desaparece, simplesmente deixa de anular o reconhecimento.
O que inclui um verdadeiro pedido de desculpa
Nomeia o comportamento. Não digas «se te magoei», mas algo concreto: interrompi-te à frente de outras pessoas. Uma formulação condicional anula o reconhecimento.
Reconhece a consequência. Diz exatamente o que aconteceu à outra pessoa por causa disso. Mostra que compreendeste, em vez de te limitares a despachar o assunto com uma palavra.
Não te defendas. Podes indicar as razões, mas separadamente e sem «mas». Se ninguém perguntar por elas, é melhor não dizer nada.
Propõe uma reparação. Diz o que vais fazer agora e como agirás da próxima vez. Sem isso, o pedido de desculpa não passa de palavras.
O primeiro passo falha mais vezes do que os outros. A frase «desculpa, se foi assim que sentiste» transfere o problema para a perceção da outra pessoa, transformando-o numa censura à sua sensibilidade em vez de num reconhecimento. O modo condicional é aqui o principal erro.
O quarto passo determina se vão acreditar em ti. Os estudos mostram que propor uma forma de reparar a situação pesa mais na avaliação de um pedido de desculpa do que expressar arrependimento: as palavras são avaliadas pelo que vem depois delas.
Porque é tão difícil
Reconhecer o que fizeste sem te justificares significa ficares, durante alguns segundos, na posição de uma pessoa culpada, sem nada que atenue a situação. É desagradável, e o «mas» surge por si só - como uma tentativa de encurtar essa pausa desconfortável. É precisamente por isso que soa a defesa.
O que faz a palavra «mas» num pedido de desculpa?
Qual é a forma mais simples de corrigir este pedido de desculpa?
Fontes
- Os componentes de um pedido de desculpa e o peso que têm na perceção são descritos em estudos sobre a resolução de conflitos
- propor uma forma de reparar a situação é mais valorizado pela pessoa que recebe o pedido do que expressar arrependimento
A seguir na série «Discussões e reconciliação»
4 artigos na íntegra no site, mais 4 na app
