Šta radi veznik
„Ali“ povezuje dva dela tako da drugi nadjačava prvi. „Izvini, ali početak je bio tvoj“ znači: formalno se izvinjavam, suštinski sam u pravu. Drugi deo se pamti jer se upravo u njemu iznosi stav onoga ko govori.
Izvini, ali dan je bio težak. Smisao: objašnjenje umanjuje moju krivicu
Izvini zbog burne reakcije. Odvojeno: dan je bio težak, ali to nije opravdanje
Razlika je samo u redosledu i vezniku, ali zvuči potpuno drugačije. U prvom slučaju objašnjenje služi kao odbrana, a u drugom kao podatak o uzroku. Uzrok ne nestaje, samo prestaje da poništava priznanje.
Od čega se sastoji iskreno izvinjenje
Imenuj postupak. Ne „ako je neko uvređen“, već konkretno: prekinuti nekoga pred drugima. Uslovna formulacija poništava priznanje.
Priznaj posledicu. Reci šta se tačno zbog toga dogodilo drugoj osobi. Tako pokazuješ razumevanje, a ne da je sve samo odbačeno jednom rečju.
Ne brani se. Razloge možeš da navedeš, ali odvojeno i bez „ali“. Ako te niko ne pita za njih, bolje je da ćutiš.
Ponudi da ispraviš stvar. Reci šta ćeš sada uraditi i kako ćeš postupiti sledeći put. Bez toga izvinjenje ostaje samo zvuk.
Prvi korak najčešće zapne. Izraz „izvini ako ti se tako učinilo“ prebacuje problem na doživljaj druge osobe, pa umesto priznanja nastaje prekor zbog preosetljivosti. Uslovni način je ovde glavna greška.
Četvrti korak odlučuje da li će ti poverovati. Istraživanja pokazuju da ponuda da se stvar ispravi ima veću težinu u proceni izvinjenja nego izražavanje žaljenja: reči se procenjuju prema onome što sledi nakon njih.
Zašto je to tako teško
Priznati šta se uradilo bez opravdanja znači nekoliko sekundi biti kriva, bez ičega što bi to ublažilo. To je neprijatno, pa se „ali“ pojavljuje samo od sebe - kao pokušaj da skrati tu neprijatnu pauzu. Upravo zato zvuči kao odbrana.
Šta reč „ali“ radi u izvinjenju?
Kako najlakše ispraviti ovakvo izvinjenje?
Izvori
- Sastav izvinjenja i težina njegovih elemenata u doživljaju opisani su u istraživanjima rešavanja sukoba
- ponuda da se stvar ispravi u očima primaoca vredi više nego izražavanje žaljenja
Dalje u serijalu „Svađe i pomirenje“
4 članka u celosti na sajtu, još 4 u aplikaciji
