Co robi ten spójnik
„Ale” łączy dwie części tak, że druga przeważa nad pierwszą. „Przepraszam, ale zaczęło się ode mnie” oznacza: formalnie przepraszam, w istocie mam rację. Słuchacz zapamiętuje drugą połowę, bo właśnie ona wyraża stanowisko osoby mówiącej.
Przepraszam, ale dzień był ciężki. Sens: wyjaśnienie zmniejsza moją winę
Przepraszam, doszło do wybuchu. Osobno: dzień był ciężki, ale to nie jest usprawiedliwienie
Różnica tkwi tylko w kolejności i spójniku, ale brzmi to zupełnie inaczej. W pierwszym przypadku wyjaśnienie działa jak obrona, w drugim jak informacja o przyczynie. Przyczyna nie znika, po prostu przestaje unieważniać przyznanie się.
Z czego składają się prawdziwe przeprosiny
Nazwij swoje zachowanie. Nie „jeśli było ci przykro”, tylko konkretnie: przerwano ci przy innych osobach. Tryb warunkowy unieważnia przyznanie się.
Uznaj konsekwencję. Powiedz dokładnie, jaki skutek twoje zachowanie wywołało u drugiej osoby. To pokazuje, że udało się to zrozumieć, a nie tylko zbyć sprawę jednym słowem.
Nie broń się. Możesz podać przyczyny, ale osobno i bez „ale”. Jeśli nikt o nie nie pyta, lepiej o nich nie mówić.
Zaproponuj naprawienie sytuacji. Powiedz, co zrobisz teraz i jak postąpisz następnym razem. Bez tego przeprosiny pozostają tylko dźwiękiem.
Pierwszy krok zawodzi częściej niż pozostałe. Sformułowanie „przepraszam, jeśli tak to odebrano” przenosi problem na sposób postrzegania drugiej osoby i zamiast przyznania się staje się wyrzutem dotyczącym wrażliwości tej osoby. Tryb warunkowy jest tutaj głównym błędem.
Czwarty krok decyduje o tym, czy ci uwierzą. Badania pokazują, że propozycja naprawienia sytuacji ma większe znaczenie w ocenie przeprosin niż wyrażenie żalu: słowa ocenia się na podstawie tego, co następuje po nich.
Dlaczego to takie trudne
Przyznanie się do swojego zachowania bez usprawiedliwienia oznacza przez kilka sekund pozostawać w roli osoby winnej, bez niczego, co mogłoby złagodzić tę sytuację. To nieprzyjemne, więc „ale” pojawia się samo - jako próba skrócenia tej niezręcznej pauzy. Właśnie dlatego brzmi jak obrona.
Co robi słowo „ale” w przeprosinach?
Jak najprościej poprawić takie przeprosiny?
Źródła
- Elementy przeprosin i ich znaczenie w odbiorze opisano w badaniach nad rozwiązywaniem konfliktów
- propozycja naprawienia sytuacji jest oceniana przez odbiorcę wyżej niż wyrażenie żalu
Dalej w serii „Kłótnie i godzenie się”
4 artykuły w całości na stronie, jeszcze 4 w aplikacji
