Kaj naredi veznik
»Ampak« poveže dva dela tako, da drugi prevlada nad prvim. »Oprosti, ampak vse se je začelo pri tebi« pomeni: formalno se opravičujem, v resnici pa imam prav. Poslušalec si zapomni drugi del, ker je prav tam izraženo stališče govorca.
Oprosti, ampak imel sem naporen dan. Pomen: krivdo sem pojasnil, zato je je manj
Oprosti, znesel sem se nate. Ločeno: imel sem naporen dan, ampak to ni opravičilo
Razlika je samo v vrstnem redu in vezniku, vendar zveni povsem drugače. V prvem primeru pojasnilo deluje kot obramba, v drugem pa kot podatek o vzroku. Vzrok ne izgine, le ne izniči več priznanja.
Iz česa je sestavljeno pravo opravičilo
Poimenuj dejanje. Ne »če sem te prizadel«, ampak konkretno: pred drugimi sem te prekinil. Pogojna oblika izniči priznanje.
Priznaj posledico. Povej, kaj se je zaradi tega zgodilo drugi osebi. Tako pokažeš, da si razumel, namesto da bi vse odpravil z eno besedo.
Ne brani se. Razloge lahko navedeš, vendar ločeno in brez »ampak«. Če te o njih nihče ne vpraša, je bolje molčati.
Predlagaj popravo. Povej, kaj boš naredil zdaj in kako boš ravnal naslednjič. Brez tega opravičilo ostane le zvok.
Prvi korak se najpogosteje ponesreči. Stavek »oprosti, če se ti je tako zdelo« težavo prenese na dojemanje druge osebe, zato namesto priznanja nastane očitek o njeni preobčutljivosti. Pogojni naklon je tu glavna napaka.
Četrti korak odloča o tem, ali ti bodo verjeli. Raziskave kažejo, da ima ponudba, da se nastala škoda popravi, pri presoji opravičila večjo težo kot izražanje obžalovanja: besede ocenjujemo po tem, kar jim sledi.
Zakaj je tako težko
Priznati svoje ravnanje brez opravičila pomeni za nekaj sekund ostati v položaju osebe, ki je odgovorna, brez česarkoli, kar bi to omililo. To je neprijetno in »ampak« se pojavi samo od sebe - kot poskus, da bi skrajšal ta neprijetni premor. Prav zato zveni kot obramba.
Kaj naredi beseda »ampak« v opravičilu?
Kako najlaže popraviš takšno opravičilo?
Viri
- Sestavine opravičila in njihova teža pri dojemanju so opisane v raziskavah reševanja konfliktov
- prejemniki ponudbo, da se nastala škoda popravi, ocenijo višje kot izražanje obžalovanja
Naprej v seriji „Prepiri in sprava“
4 članki v celoti na spletni strani, še 4 v aplikaciji
