Ką daro jungtukas
„Bet“ sujungia dvi dalis taip, kad antroji nusveria pirmąją. „Atsiprašau, bet pats pradėjai“ reiškia: formaliai atsiprašau, iš esmės esu teisus. Klausytojas įsimena antrąją dalį, nes būtent joje išsakoma kalbančiojo pozicija.
Atsiprašau, bet man buvo sunki diena. Prasmė: paaiškinimas sumažina mano kaltės dalį
Atsiprašau, aš pratrūkau. Atskirai: man buvo sunki diena, bet tai nėra pasiteisinimas
Skiriasi tik tvarka ir jungtukas, tačiau skamba visiškai kitaip. Pirmuoju atveju paaiškinimas veikia kaip gynyba, antruoju - kaip informacija apie priežastį. Priežastis niekur nedingsta, ji tiesiog nebe panaikina pripažinimo.
Iš ko susideda tikras atsiprašymas
Įvardyk poelgį. Ne „jei tave įskaudinau“, o konkrečiai: pertraukiau tave kitų žmonių akivaizdoje. Sąlyginė formuluotė panaikina pripažinimą.
Pripažink pasekmę. Pasakyk, kas tiksliai dėl to nutiko kitam žmogui. Tai parodo, kad supratai, o ne tiesiog atsipirkai vienu žodžiu.
Nesigink. Priežastis galima įvardyti, bet atskirai ir be žodžio „bet“. Jei jų niekas neklausia, geriau patylėti.
Pasiūlyk, kaip atitaisyti. Pasakyk, ką dabar padarysi ir kaip elgsiesi kitą kartą. Be to atsiprašymas lieka tik garsu.
Pirmasis žingsnis stringa dažniau nei kiti. Frazė „atsiprašau, jei tau taip pasirodė“ perkelia problemą į kito žmogaus suvokimą, todėl vietoj pripažinimo tampa priekaištu dėl jautrumo. Čia pagrindinė klaida yra tariamoji nuosaka.
Ketvirtasis žingsnis lemia, ar tavimi patikės. Tyrimai rodo, kad pasiūlymas ištaisyti padėtį vertinant atsiprašymą turi didesnį svorį nei apgailestavimo išreiškimas: žodžiai vertinami pagal tai, kas po jų seka.
Kodėl tai taip sunku
Pripažinti savo poelgį be pasiteisinimo reiškia kelioms sekundėms atsidurti kaltės pozicijoje, be nieko, kas tai sušvelnintų. Tai nemalonu, todėl „bet“ atsiranda savaime - kaip bandymas sutrumpinti šią nemalonią pauzę. Būtent todėl jis skamba kaip gynyba.
Ką žodis „bet“ daro atsiprašyme?
Kaip paprasčiausia pataisyti tokį atsiprašymą?
Šaltiniai
- Atsiprašymo sudedamosios dalys ir jų svarba vertinant aprašytos konfliktų sprendimo tyrimuose
- pasiūlymas ištaisyti padėtį gavėjo vertinamas labiau nei apgailestavimo išreiškimas
Toliau serijoje „Ginčai ir susitaikymas“
4 straipsniai visu tekstu svetainėje, dar 4 - programėlėje
