Hva konjunksjonen gjør
«Men» knytter sammen to deler slik at den andre veier tyngst. «Unnskyld, men du begynte selv» betyr: Formelt ber jeg om unnskyldning, men egentlig har jeg rett. Den som lytter, husker den andre halvdelen, fordi det er der talerens standpunkt kommer fram.
Unnskyld, men jeg hadde en vanskelig dag. Betydning: Forklaringen gjør min del av skylden mindre
Unnskyld, jeg mistet besinnelsen. Separat: Jeg hadde en vanskelig dag, men det er ingen unnskyldning
Forskjellen ligger bare i rekkefølgen og konjunksjonen, men det høres helt annerledes ut. I det første tilfellet fungerer forklaringen som et forsvar, i det andre som informasjon om årsaken. Årsaken forsvinner ikke, den slutter bare å oppheve erkjennelsen.
Hva en ordentlig unnskyldning består av
Nevn handlingen. Ikke «hvis jeg såret deg», men konkret: Jeg avbrøt deg foran andre. En betinget formulering opphever erkjennelsen.
Erkjenn konsekvensen. Si nøyaktig hva som skjedde med den andre personen på grunn av det. Det viser at du har forstått, i stedet for at du bare avfeier det med et ord.
Ikke forsvar deg. Du kan nevne årsakene, men separat og uten «men». Hvis ingen spør om dem, er det bedre å tie.
Foreslå en løsning. Si hva du skal gjøre nå, og hvordan du vil handle neste gang. Uten dette blir unnskyldningen bare en lyd.
Det første steget mislykkes oftere enn de andre. Formuleringen «unnskyld hvis du oppfattet det sånn» legger problemet over på den andres oppfatning og blir en bebreidelse av følsomheten i stedet for en erkjennelse. Det betingede uttrykket er hovedfeilen her.
Det fjerde steget avgjør om folk vil tro på deg. Forskning viser at et tilbud om å rette opp situasjonen veier tyngre i vurderingen av en unnskyldning enn et uttrykk for anger: Ord vurderes ut fra det som følger etter dem.
Hvorfor det er så vanskelig
Å erkjenne det du gjorde uten å bortforklare det betyr å være i rollen som den skyldige i noen sekunder, uten noe som gjør det mildere. Det er ubehagelig, og «men» dukker opp av seg selv - som et forsøk på å korte ned den ubehagelige pausen. Nettopp derfor høres det ut som et forsvar.
Hva gjør ordet «men» i en unnskyldning?
Hva er den enkleste måten å rette opp en slik unnskyldning på?
Kilder
- Bestanddelene i en unnskyldning og hvilken vekt de har i oppfatningen av den, er beskrevet i forskning på konfliktløsning. Et tilbud om å rette opp situasjonen vurderes høyere av mottakeren enn et uttrykk for anger
Neste i serien «Krangler og forsoning»
4 artikler i sin helhet på nettstedet, 4 til i appen
