Apa yang dilakukan kata penghubung ini
"Tapi" menghubungkan dua bagian sedemikian rupa sehingga bagian kedua terasa lebih kuat. "Maaf, tapi kamu yang memulainya" berarti: secara formal, aku minta maaf; pada intinya, aku yang benar. Pendengar mengingat bagian kedua karena di situlah posisi pembicara dinyatakan.
Maaf, tapi hariku berat. Maknanya: penjelasan itu mengurangi kesalahanku
Maaf, aku kehilangan kendali. Secara terpisah: hariku berat, tapi itu bukan alasan
Perbedaannya hanya pada urutan dan kata penghubung, tetapi hasilnya terdengar sangat berbeda. Dalam kasus pertama, penjelasan berfungsi sebagai pembelaan; dalam kasus kedua, sebagai informasi tentang penyebabnya. Penyebabnya tidak hilang, hanya tidak lagi membatalkan pengakuan.
Apa saja yang ada dalam permintaan maaf yang sungguh-sungguh
Sebutkan tindakannya. Bukan "maaf kalau aku menyakiti perasaanmu", melainkan secara spesifik: aku menyela kamu di depan orang lain. Bentuk bersyarat membatalkan pengakuan.
Akui akibatnya. Katakan apa yang terjadi pada orang lain akibat tindakan itu. Ini menunjukkan bahwa kamu memahami dampaknya, bukan sekadar menutupinya dengan satu kata.
Jangan membela diri. Kamu boleh menyebutkan alasannya, tetapi secara terpisah dan tanpa "tapi". Jika tidak ada yang menanyakannya, lebih baik diam.
Tawarkan perbaikan. Katakan apa yang akan kamu lakukan sekarang dan bagaimana kamu akan bertindak lain kali. Tanpa ini, permintaan maaf hanya menjadi bunyi.
Langkah pertama paling sering gagal. Ungkapan "maaf kalau kamu merasa begitu" mengalihkan masalah kepada persepsi orang lain, sehingga terdengar seperti teguran karena terlalu sensitif, bukan pengakuan. Bentuk bersyarat adalah kesalahan utamanya di sini.
Langkah keempat menentukan apakah orang akan mempercayaimu. Penelitian menunjukkan bahwa tawaran untuk memperbaiki keadaan lebih berpengaruh dalam penilaian terhadap permintaan maaf daripada ungkapan penyesalan: orang menilai kata-kata dari apa yang mengikutinya.
Mengapa ini begitu sulit
Mengakui tindakanmu tanpa alasan pembenar berarti selama beberapa detik berada dalam posisi sebagai pihak yang bersalah, tanpa apa pun yang meringankannya. Itu terasa tidak menyenangkan, dan kata "tapi" muncul dengan sendirinya sebagai upaya mempersingkat jeda yang tidak nyaman itu. Itulah sebabnya kata tersebut terdengar seperti pembelaan.
Apa yang dilakukan kata "tapi" dalam permintaan maaf?
Bagaimana cara paling sederhana memperbaiki permintaan maaf seperti ini?
Sumber
- Komponen permintaan maaf dan bobotnya dalam persepsi dijelaskan dalam penelitian tentang penyelesaian konflik
- tawaran untuk memperbaiki keadaan dinilai lebih tinggi oleh penerima daripada ungkapan penyesalan
Selanjutnya di seri “Pertengkaran dan berbaikan”
4 artikel lengkap di situs, 4 lagi di aplikasi
