Mitä mutta tekee
”Mutta” yhdistää kaksi osaa niin, että jälkimmäinen painottuu. ”Anteeksi, mutta sinä aloitit” tarkoittaa: muodollisesti pyydän anteeksi, mutta pohjimmiltani olen oikeassa. Kuulija muistaa jälkimmäisen osan, koska juuri siinä puhuja ilmaisee kantansa.
Anteeksi, mutta minulla oli rankka päivä. Merkitys: selitys vähentää omaa osuuttani syyllisyydestä
Anteeksi, menetin malttini. Erikseen: minulla oli rankka päivä, mutta se ei ole tekosyy
Ero on vain järjestyksessä ja sidesanassa, mutta se kuulostaa aivan erilaiselta. Ensimmäisessä tapauksessa selitys toimii puolustuksena, toisessa tietona syystä. Syy ei katoa mihinkään, mutta se ei enää kumoa myöntämistä.
Mistä aito anteeksipyyntö koostuu
Nimeä teko. Älä sano ”jos loukkasin sinua”, vaan täsmennä: keskeytin sinut muiden kuullen. Ehdollinen ilmaus vesittää myöntämisen.
Myönnä seuraus. Sano tarkasti, mitä toiselle ihmiselle tapahtui sen vuoksi. Näin osoitat ymmärtäneesi etkä vain kuitanneesi asiaa yhdellä sanalla.
Älä puolustele. Voit kertoa syyt, mutta erikseen ja ilman ”mutta”-sanaa. Jos niistä ei kysytä, on parempi olla hiljaa.
Tarjoa hyvitystä. Kerro, mitä teet nyt ja miten toimit ensi kerralla. Ilman tätä anteeksipyyntö jää pelkiksi sanoiksi.
Ensimmäinen vaihe epäonnistuu useammin kuin muut. Ilmaus ”anteeksi, jos sinusta tuntui siltä” siirtää ongelman toisen kokemukseksi ja muuttuu moitteeksi herkkyydestä myöntämisen sijaan. Ehdollinen muoto on tässä se varsinainen virhe.
Neljäs vaihe ratkaisee, uskotaanko sinua. Tutkimukset osoittavat, että hyvityksen tarjoaminen painaa anteeksipyynnön arvioinnissa enemmän kuin katumuksen ilmaiseminen: sanoja arvioidaan sen perusteella, mitä niiden jälkeen seuraa.
Miksi se on niin vaikeaa
Teon myöntäminen ilman tekosyytä tarkoittaa, että olet muutaman sekunnin ajan syyllisen roolissa ilman mitään lievennystä. Se tuntuu epämiellyttävältä, ja ”mutta” ilmestyy itsestään yrityksenä lyhentää tuota epämukavaa taukoa. Siksi se kuulostaakin puolustelulta.
Mitä sana ”mutta” tekee anteeksipyynnössä?
Miten tällaisen anteeksipyynnön voi korjata helpoimmin?
Lähteet
- Anteeksipyynnön osia ja niiden painoarvoa arvioinnissa on kuvattu konfliktien ratkaisemista koskevissa tutkimuksissa
- vastaanottaja arvioi hyvityksen tarjoamisen arvokkaammaksi kuin katumuksen ilmaisemisen
Seuraavaksi sarjassa ”Riidoista sopuun”
4 artikkelia kokonaan sivustolla, vielä 4 sovelluksessa
