Hvad gør bindeordet
»Men« forbinder to dele på en måde, så den anden vejer tungere end den første. »Undskyld, men du begyndte selv« betyder: Formelt siger jeg undskyld, men i bund og grund har jeg ret. Lytteren husker den anden halvdel, fordi det er dér, talerens holdning kommer til udtryk.
Undskyld, men jeg havde en hård dag. Betydning: Forklaringen mindsker min del af skylden
Undskyld, jeg snappede af dig. Separat: Jeg havde en hård dag, men det er ingen undskyldning
Forskellen ligger kun i rækkefølgen og bindeordet, men det lyder helt anderledes. I det første tilfælde fungerer forklaringen som et forsvar, i det andet som oplysninger om årsagen. Årsagen forsvinder ikke, den holder bare op med at annullere erkendelsen.
Hvad en ægte undskyldning består af
Benævn handlingen. Ikke »hvis jeg gjorde dig ked af det«, men konkret: Jeg afbrød dig foran andre. En betinget formulering annullerer erkendelsen.
Anerkend konsekvensen. Sig præcis, hvad der skete med den anden person på grund af det. Det viser, at du har forstået det, i stedet for bare at feje det væk med et ord.
Lad være med at forsvare dig. Du kan godt nævne årsagerne, men separat og uden »men«. Hvis ingen spørger til dem, er det bedre at tie.
Tilbyd at råde bod på det. Sig, hvad du vil gøre nu, og hvordan du vil handle næste gang. Uden det bliver undskyldningen bare en lyd.
Det første trin går oftere galt end de andre. Formuleringen »undskyld, hvis du følte sådan« lægger problemet over på den anden persons opfattelse og bliver til en bebrejdelse af hendes følsomhed i stedet for en erkendelse. Den betingede form er den største fejl her.
Det fjerde trin afgør, om man vil tro på dig. Forskning viser, at et tilbud om at gøre skaden god igen vejer tungere i vurderingen af en undskyldning end et udtryk for beklagelse: Man vurderer ord ud fra det, der følger efter dem.
Hvorfor det er så svært
At erkende det, du har gjort, uden at undskylde sig betyder, at du i nogle sekunder befinder dig i rollen som den skyldige uden noget, der kan mildne det. Det føles ubehageligt, og »men« dukker op af sig selv som et forsøg på at forkorte den ubehagelige pause. Derfor lyder det netop som et forsvar.
Hvad gør ordet »men« i en undskyldning?
Hvad er den nemmeste måde at rette sådan en undskyldning på?
Kilder
- Undskyldningens bestanddele og deres betydning for oplevelsen er beskrevet i forskning i konfliktløsning
- et tilbud om at gøre skaden god igen vurderes højere af modtageren end et udtryk for beklagelse
Næste i serien »Skænderier og forsoning«
4 artikler i fuld længde på siden, 4 mere i appen
