Proovitakse mitte su mõistust, vaid seisundit
Teise inimese loo võtad hetkega lahti: tundmatu number, kiireloomulisus, palve mitte kellelegi rääkida. See hinnang on aus, kuid kasutu - vaatad kõrvalt, rahulikult ja lõppu juba teades. Olukorra sees olev inimene nägi seda teisiti: keset tööpäeva, kõne neljandal minutil, kui talle öeldi, et tema kontot parajasti rünnatakse.
Pettur ei vaidle sinu mõistusega - ta muudab tingimusi, milles mõistus töötab. Aega on vähe, ärevust või elevust palju ning läheduses pole kedagi, kellelt nõu küsida. Iga kontrollimine nõuab pausi, kuid stsenaariumis pole selleks pausi ette nähtud.
Millest koosneb vestlus, millega nõustud
Ettekääne näib alati seaduslik: kõne pangast, kiri ülemuselt, hea tuttava ahvatlev pakkumine. Siis tuleb tähtaeg - paari minuti pärast aken sulgub. Seejärel palutakse sul sellest enne asja lahendamist mitte kellelegi rääkida.
- Ettekääne
- Tähtaeg
- Vaikus
- Nõusolek
Iga samm eraldi näib normaalne, ohtlikuks teeb need järjekord. Selleks ajaks, kui palve muutub tõeliselt kummaliseks, oled juba pool tundi käitunud nagu koostööaldis inimene. Nüüd keeldumine tähendaks tunnistamist, et eksisid eelneva poole tunni jooksul. Paljudel on lihtsam veel kord nõustuda.
Peamine, mida stsenaarium teeb, on aja kokkusurumine. Tähtsate otsuste peale kulub sul tavaliselt päevi: vaatad, võrdled ja küsid nõu. Siin jäetakse sulle minutid - ja mitte juhuslikult: minutitega ei jõua sa midagi kontrollida.
Miks mõistus võib vahel takistuseks saada
Cambridge'i julgeolekuspetsialist Frank Stajano ja Paul Wilson, kes aastaid telesaate jaoks tänavapettusi taaslavastas, analüüsisid kümneid skeeme. Kordusid samad mõjutusvõtted: tähelepanu hajutamine, autoriteediga survestamine, "kõik on juba nõus" ja ajapuudus. Mitte ükski neist ei puuduta nutikust.
Mõistus lisab kaks asja ja kumbki neist ei tööta sinu kasuks. Esimene on enesekindlus: "mind küll ei peteta" jätab kontrollimise sammu vahele, sest kontrollimine tundub alandav. Teine on oskus asju seletada. Mida paremini sa mõtled, seda kiiremini leiad versiooni, milles kõik klapib. Pettuste psühholoogia Briti ülevaates mõistsid ohvrid teemat sageli sama hästi kui need, kes keeldusid - nad mõtlesid pakkumise peale isegi rohkem, lihtsalt kellegi teise raamistikus.
- AutoriteetHääl, millel on "õigus" midagi paluda: pank, ülemus või turvateenistus. Sellise häälega on ebamugav vaielda.
- TähtaegAken sulgub paari minuti pärast. Kiirustamine kõrvaldab ainsa asja, mis pettust takistab - kontrollimise.
- Kõik teised"Naabrid olid nõus", "osakonnas on seda juba tehtud". Teiste nõusolek asetatakse sinu otsuse asemele.
- VaikusPalutakse sellest kuni asja lahendamiseni mitte rääkida. Nii lõigatakse ära inimene, kes näeks skeemi kõrvalt.
Miks võib kiireloomuline kõne sind segadusse ajada?
Mida teha, kui sind tagant kiirustatakse ja palutakse vaikida?
Allikad
- F. Stajano, P. Wilson. Understanding scam victims: seven principles for systems security. Communications of the ACM, 2011
- Office of Fair Tradingu raport "The psychology of scams", 2009
Järgmisena sarjas „Pettused“
2 artiklit tervikuna veebilehel, veel 2 rakenduses
