Bagaimana Salah Ketik Merugikan Jutaan

Pada 20 Februari 2009, pencatat perusahaan di Inggris memasukkan catatan bahwa sebuah perusahaan teknik dari Cardiff telah dibubarkan. Padahal, yang dibubarkan adalah perusahaan lain dari kota berbeda, dengan nama yang hampir sama tetapi tanpa huruf "s" di bagian akhir. Satu huruf dimasukkan ke baris yang salah.

Daftar perusahaan adalah sumber yang biasanya tidak diperiksa ulang: bank, perusahaan asuransi, dan lembaga yang memeriksa mitra usaha mengambil datanya secara otomatis. Catatan itu segera tersebar ke laporan mereka. Kesalahan ditemukan dan diperbaiki dalam 3 hari, tetapi tidak ada yang menarik kembali salinannya. Pesanan dibatalkan, bank menutup jalur kredit, dan dalam hitungan minggu usaha itu lenyap. Pengadilan mengakui bahwa keruntuhan tersebut bermula dari catatan dalam daftar perusahaan.

Salah ketik dalam surat tetaplah salah ketik: pembaca berhenti sejenak dan memahami maksudmu. Salah ketik dalam basis data berubah menjadi fakta. Sebuah catatan tidak punya intonasi dan tidak menunjukkan keraguan, sehingga kata "dibubarkan" terdengar sama yakinnya, baik saat benar maupun saat merupakan kesalahan input data.

Yang bekerja selanjutnya bukan niat buruk, melainkan kehati-hatian biasa. Pemasok yang melihat catatan itu tidak menelepon untuk memastikan, ia cukup berhenti mengirim barang. Masing-masing orang bertindak masuk akal; bersama-sama, dalam beberapa minggu, mereka melakukan sesuatu yang tak akan sengaja dilakukan siapa pun.

Mekanisme yang sama bekerja di mana pun sebuah simbol disalin tanpa dibaca ulang: di kotak huruf percetakan, sebaris kode, atau pesanan di bursa saham. Skalanya bergantung bukan pada besar kecilnya kesalahan, melainkan pada berapa banyak sistem yang menerimanya begitu saja.

Dalam Alkitab edisi London tahun 1631, kata "tidak" hilang dari salah satu perintah: hampir seluruh tiras dicetak ulang lalu dibakar, dan para pencetak kehilangan lisensi kerajaan. Pada 1962, sebuah garis di atas simbol, tanda untuk penghalusan data, hilang dari persamaan panduan wahana antariksa, dan roket itu dihancurkan kurang dari 5 menit setelah diluncurkan. Pada 2005, seorang pedagang di Tokyo menukar jumlah saham dan harga dalam sebuah pesanan, dan bursa tidak mengizinkannya membatalkan pesanan itu.

Karena itu, luangkan satu detik: sebelum menyimpan baris tentang orang atau perusahaan lain, baca ulang baris tersebut. Bukan seluruh dokumen, melainkan baris yang kamu simpan.