การทดลองที่ไม่เป็นไปตามแผน
ในช่วงทศวรรษ 1920 โรงงานขนาดใหญ่แห่งหนึ่งต้องการหาว่าแสงสว่างระดับใดช่วยให้คนทำงานได้ดีที่สุด โจทย์นี้ตรงไปตรงมาและเป็นเรื่องทางวิศวกรรม นั่นคือหาระดับที่เหมาะสมที่สุด พวกเขาเริ่มเพิ่มแสงสว่าง แล้วผลผลิตก็เพิ่มขึ้น ทุกอย่างดูสอดคล้องกัน
จากนั้นพวกเขาเริ่มลดแสงลง โดยคาดว่าผลผลิตจะลดลง แต่ผลผลิตกลับเพิ่มขึ้นต่อไป และยังอยู่ในระดับเดิมแม้แสงจะใกล้เคียงกับแสงจันทร์ คำอธิบายทางวิศวกรรมใช้การไม่ได้อีกต่อไป จึงมีคำอธิบายอีกแบบปรากฏขึ้นว่า คนทำงานได้ดีขึ้นเพียงเพราะมีคนคอยสังเกตพวกเขา
การทดลองนี้พิสูจน์แล้วว่าความใส่ใจที่มีต่อคนงานช่วยเพิ่มผลผลิตได้ด้วยตัวมันเอง
ข้อสรุปนี้เกิดขึ้นภายหลังและมีหลักฐานรองรับที่อ่อน เมื่อมีการตรวจสอบบันทึกต้นฉบับใหม่ ก็พบว่ามีกลุ่มทดลองเพียงไม่กี่กลุ่ม เงื่อนไขต่างๆเปลี่ยนไปพร้อมกับปัจจัยอื่น และการเพิ่มขึ้นบางช่วงเกิดขึ้นตรงกับช่วงเริ่มต้นสัปดาห์การทำงาน
การตรวจสอบซ้ำแสดงให้เห็นอะไร
หลายทศวรรษต่อมา นักวิจัยค้นพบข้อมูลต้นฉบับและคำนวณผลลัพธ์ใหม่ พวกเขาไม่พบผลของการถูกสังเกตในรูปแบบบริสุทธิ์อย่างที่เล่าต่อกันมา แต่กลับพบคำอธิบายอื่นๆว่า คนงานหญิงถูกคัดเลือกให้อยู่ในกลุ่มเล็กแยกต่างหาก ได้รับค่าจ้างต่างออกไป มีการจัดช่วงพัก และมีการพูดคุยกับพวกเธอเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ
ผลของการถูกสังเกตต่อผลผลิต: ข้อมูลต้นฉบับอ่อนแอ การทำซ้ำให้ผลไม่ชัดเจน
แต่ไม่ได้หมายความว่าแนวคิดนี้ถูกทิ้งไปทั้งหมด ข้อเท็จจริงที่ว่าการเข้าร่วมการวิจัยเปลี่ยนพฤติกรรมได้รับการสนับสนุนจากหลายสาขา คนเราล้างมือบ่อยขึ้นเมื่อรู้ว่ามีคนกำลังมองดู และจดบันทึกประจำวันได้แม่นยำขึ้นเมื่อมีคนตรวจสอบ เพียงแต่โรงงานอันโด่งดังแห่งนั้นไม่ได้พิสูจน์เรื่องนี้
ทำไมเรื่องนี้จึงยังอยู่รอด
เรื่องนี้มีทุกอย่างที่เรื่องเล่าน่าจดจำควรมี ทั้งจุดหักมุมที่คาดไม่ถึง คติสอนใจที่เข้าใจง่าย และข้อสรุปเชิงปฏิบัติสำหรับผู้บริหาร เรื่องแบบนี้ถูกเล่าซ้ำได้ง่ายกว่าการวิเคราะห์ข้อมูล และยังอยู่รอดต่อไปอีกหลายทศวรรษ แม้จะถูกหักล้างไปแล้ว
อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ยังทิ้งบทเรียนที่มีประโยชน์ไว้ และเป็นบทเรียนด้านระเบียบวิธี การวัดคนไม่ว่าจะรูปแบบใดย่อมเปลี่ยนสิ่งที่กำลังวัด และเราต้องนำเรื่องนี้มาพิจารณาตั้งแต่การออกแบบการศึกษา ไม่ใช่ค่อยมาพูดถึงตอนท้าย
อ่านต่อให้จบในแอป Miqo
อีก 1 นาที แล้วปิดท้ายด้วยแบบทดสอบ ดูได้ในหมวด “จิตวิทยา → ความขี้เกียจและแรงจูงใจ”
เล็งกล้องโทรศัพท์มาที่นี่เพื่อเปิด App Store หรือ Google Play
แหล่งอ้างอิง
- การศึกษาที่โรงงานฮอว์ธอร์นดำเนินการในช่วงปี 1924-1932 การวิเคราะห์ข้อมูลต้นฉบับที่ยังหลงเหลืออยู่ซ้ำ ซึ่งดำเนินการในช่วงปี 2009-2011 ไม่ได้ยืนยันผลดังกล่าวในรูปแบบที่อ้างไว้แต่แรก