Експеримент, який пішов не так
У 1920-х роках на великому заводі вирішили з'ясувати, за якого освітлення люди працюють краще. Завдання було інженерним і зрозумілим: підібрати оптимум. Почали додавати світло, і виробіток зріс. Усе сходилося.
Далі освітлення почали зменшувати, очікуючи падіння. Виробіток продовжив зростати й тримався навіть за освітлення, близького до місячного. Інженерне пояснення розсипалося, і з'явилося інше: люди працюють краще просто тому, що за ними спостерігають.
Експеримент довів, що увага до працівників сама собою підвищує виробіток.
Це формулювання з'явилося пізніше й мало слабкі підстави. Коли вихідні записи розібрали повторно, виявилося, що груп було мало, умови змінювалися одночасно з іншими речами, а частина підйомів збігалася з початком робочого тижня.
Що показала повторна перевірка
Через десятиліття дослідники знайшли первинні дані й перерахували їх. Виразного ефекту в чистому вигляді там не виявилося. Натомість виявилися інші пояснення: працівниць відібрали в окрему невелику групу, платили їм інакше, запроваджували перерви й обговорювали з ними зміни.
Вплив спостереження на виробіток: первинні дані слабкі, повторення неоднозначні
Водночас саму ідею не відкинули. Те, що участь у дослідженні змінює поведінку, підтверджується в багатьох інших сферах: люди частіше миють руки, коли знають, що за ними спостерігають, і точніше ведуть щоденники, коли їх перевіряють. Просто знаменитий завод цього не довів.
Чому ця історія так живуча
У ній є все необхідне для запам'ятовування: несподіваний поворот, проста мораль і практичний висновок для керівника. Такі історії охочіше переказують, ніж розбір даних, і вони переживають власне спростування десятиліттями.
Та корисний залишок у неї все-таки є, і він методологічний. Будь-яке вимірювання людей змінює те, що вимірюють, і це потрібно враховувати під час побудови дослідження, а не наприкінці обговорення.
Дочитай у застосунку Miqo
Ще 1 хвилина - і квіз наприкінці. Стаття - у розділі «Психологія → Лінь і мотивація»
Наведи камеру телефона - відкриється App Store або Google Play.
Джерела
- Дослідження на заводі Хоторна проводилися в 1924-1932 роках. Повторний аналіз збережених первинних даних, виконаний у 2009-2011 роках, не підтвердив ефекту в заявленому вигляді