ลักษณะเป็นอย่างไร
ตัวอย่างคลาสสิกคือการซื้อรถที่โชว์รูม พนักงานเสนอราคาที่ดึงดูดใจ ลูกค้าตกลง เริ่มทำเอกสาร และเริ่มวางแผนให้รถคันนี้เข้ากับชีวิตของตัวเอง แล้วจู่ๆก็พบว่าคำนวณผิดและราคาสูงขึ้น
ตามเหตุผลแล้วควรลุกขึ้นเดินออกไป เพราะเงื่อนไขเปลี่ยนไปและคุณไม่ได้มีข้อผูกมัดอะไร แต่คุณปรับแผนชีวิตให้เข้ากับการซื้อครั้งนี้ไปแล้ว จินตนาการว่าตัวเองเป็นเจ้าของ และบอกคนใกล้ตัวถึงการตัดสินใจแล้ว การยกเลิกทุกอย่างดูมีต้นทุนสูงกว่าการจ่ายเพิ่ม
ข้อเสนอที่ได้เปรียบ เงื่อนไขน่าดึงดูดอย่างเห็นได้ชัดจนยากจะปฏิเสธ
ตกลงและเริ่มลงมือทำ เซ็นเอกสาร จัดการเรื่องต่างๆ วางแผน การตัดสินใจเริ่มกลายเป็นสิ่งที่คุณเลือกเอง
เงื่อนไขแย่ลง มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม ระยะเวลานานขึ้น หรือข้อจำกัดปรากฏขึ้น โดยมีสาเหตุมาจากปัจจัยภายนอกเสมอ
ยอมรับเงื่อนไขใหม่ คุณไม่ได้ยึดติดกับเงื่อนไข แต่ยึดติดกับการตัดสินใจของตัวเอง
ขั้นที่ 2 คือหัวใจสำคัญ ก่อนที่คุณจะตกลง การทำให้เงื่อนไขแย่ลงก็เพียงทำให้การตกลงยุติลง แต่หลังจากตกลงแล้ว ความต้องการที่จะทำให้การกระทำของตัวเองสอดคล้องกันจะเริ่มทำงาน การถอยออกหมายถึงการยอมรับว่าการตัดสินใจของตัวเองผิด
เทคนิคนี้ไม่ได้ผูกคุณไว้กับข้อเสนอ แต่ผูกไว้กับสิ่งที่คุณเลือกเอง คุณปกป้องคำว่า “ตกลง”ที่พูดไปแล้ว ไม่ใช่ผลประโยชน์
การทดลองแสดงให้เห็นอะไร
นักวิจัยทดสอบเทคนิคนี้ในห้องทดลอง โดยเชิญนักศึกษาเข้าร่วมการวิจัย บางคนได้รับแจ้งทันทีว่าการวิจัยเริ่มตอน 7 โมงเช้า ส่วนอีกกลุ่มจะได้รับแจ้งหลังจากตกลงแล้ว กลุ่มที่ 2 มีคนที่ตกลงและมาร่วมการวิจัยมากกว่าอย่างเห็นได้ชัด
ที่สำคัญคือ คนในกลุ่มที่ 2 ได้รับโอกาสให้ปฏิเสธอย่างชัดเจนหลังทราบเวลา แต่แทบไม่มีใครใช้โอกาสนั้น การตกลงที่เพิ่งให้ไปเมื่อ 1 นาทีก่อนเริ่มทำหน้าที่เป็นพันธะที่มีต่อตัวเองแล้ว
เทคนิคนี้ต่างจากเทคนิคเท้าเข้าประตูที่ใกล้เคียงกันตรงที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงเดียวกัน ไม่ใช่ “เริ่มจากคำขอเล็กๆแล้วค่อยขอมากขึ้น” แต่เป็น “เรื่องเดิม เพียงเงื่อนไขแย่ลง”
เรื่องนี้เกิดขึ้นไกลเกินกว่าวงการขาย ทั้งในการจ้างงาน ซึ่งมีหน้าที่ที่ไม่เคยพูดถึงปรากฏขึ้นหลังจากคุณตกลงแล้ว ในการใช้บริการ ซึ่งยอดเรียกเก็บสุดท้ายต่างจากราคาที่แจ้งไว้ และในการตกลงกับคนใกล้ตัว
อ่านต่อให้จบในแอป Miqo
อีก 1 นาที แล้วปิดท้ายด้วยแบบทดสอบ ดูได้ในหมวด “จิตวิทยา → การชักใย”
เล็งกล้องโทรศัพท์มาที่นี่เพื่อเปิด App Store หรือ Google Play
แหล่งอ้างอิง
- เทคนิคนี้ได้รับการอธิบายไว้ในงานวิจัยด้านอิทธิพลทางสังคม การตกลงภายใต้เงื่อนไขที่ได้เปรียบเพิ่มโอกาสที่คนจะยอมรับเงื่อนไขที่แย่ลง แม้จะมีโอกาสปฏิเสธอย่างชัดเจน