它是怎么运作的
汽车经销店里有个经典例子。销售人员先报出一个很有吸引力的价格,买家同意后开始办理手续,也开始设想这辆车将如何融入自己的生活。接着她发现,之前的计算有误,价格其实更高。
按理说,她应该起身离开:条件变了,她也没有必须履行的义务。但她已经围绕这次购买重新安排了计划,想象过自己成为车主,还把这个决定告诉了亲近的人。取消这一切,感觉比多付一些钱代价更大。
有吸引力的提议。 条件明显很诱人,让人很难拒绝。
同意并开始行动。 签字、办理手续、做计划。这个决定开始感觉像是自己的选择。
条件变差。 出现额外费用、延期或限制,理由总是来自外部。
当事人同意。 她坚持的不是原来的条件,而是自己已经做出的决定。
第二步是关键。在你同意之前,条件变差只会让交易告吹。同意之后,保持前后一致的倾向就开始起作用:退出意味着承认自己的决定错了。
这种技巧让你依附的不是提议,而是自己的选择。你维护的是已经说出口的“同意”,而不是那份利益。
实验显示了什么
研究人员在实验室里检验了这种技巧。他们邀请学生参加一项研究:先告诉其中一些人研究早上7点开始,另一些人则等他们同意后才告知。第二组中同意参加并实际到场的人明显更多。
重要的是,第二组的人得知时间后,研究人员明确给了他们拒绝的机会。几乎没有人真的拒绝。仅仅在1分钟前做出的同意,已经开始像是对自己的承诺。
它与相近的“登门槛”技巧不同,因为这里涉及的是同一笔交易。不是“先提出一个小请求,再提出一个大请求”,而是“还是同一件事,但条件变差了”。
这种情况远不只出现在销售中:招聘时,同意之后才出现之前从未提过的职责;使用服务时,最终账单与最初报价不同;以及与亲近的人达成约定时。
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来源
- 关于影响的研究描述过这种技巧:在有利条件下做出同意,即使之后明确有机会拒绝,也会提高人们接受更差条件的可能性。