Bukan tak peduli, melainkan soal hitungan
Kisah pembunuhan Kitty Genovese di New York pada 1964 lama diceritakan begini: puluhan tetangga mendengar jeritan, dan tak seorang pun menelepon polisi. Belakangan, kasus ini ditelaah lebih rinci - saksinya lebih sedikit, sebagian tidak memahami yang terjadi, dan ada yang tetap menelepon. Versi surat kabar itu ternyata dibesar-besarkan, tetapi memicu serangkaian eksperimen yang temuannya masih berlaku hingga kini.
Pada 1968, dua psikolog menempatkan mahasiswa di ruang terpisah dan membuat percakapan lewat interkom. Pada suatu titik, satu suara mulai berpura-pura mengalami serangan kejang. Hanya satu hal yang diubah: berapa banyak orang yang, menurut peserta, mendengar hal yang sama. Berikut persentase mereka yang keluar untuk mencari bantuan.
Orang tidak lantas menjadi lebih buruk karena ada orang lain. Mereka lebih lama ragu dan lebih sering membeku. Mereka yang tidak juga keluar kemudian tidak mengatakan bahwa mereka memutuskan untuk tidak membantu - mereka mengatakan bahwa mereka belum bisa memutuskan.
Lima langkah antara "melihat" dan "menolong"
Psikolog menguraikan tindakan menolong menjadi lima keputusan berurutan. Kamu bisa gagal di salah satunya - dan akhirnya tak pernah sampai ke langkah terakhir.
- Menolong
- Tahu cara menolong
- Ini urusanku
- Ini darurat, bukan tontonan
- Menyadari
Kamu tidak sekali saja memutuskan "menolong atau tidak" - kamu memutuskan lima kali, dan bisa tersendat di tahap mana pun. Kerumunan mengacaukan dua tahap sekaligus: "urusanku" berubah menjadi "urusan orang lain", dan wajah-wajah tenang di sekitarmu memberi kesan bahwa tak terjadi apa-apa.
Mengapa kejadian di jalan hampir selalu ambigu
Jeritan bisa saja pertengkaran pasangan. Orang yang sempoyongan bisa mabuk atau sedang dalam kesulitan. Kita membaca reaksi orang lain sebagai petunjuk, dan mereka membaca reaksi kita: semua tenang, berarti semuanya baik-baik saja. Bagian paling tidak menyenangkan adalah diamnya orang lain tampak seperti informasi, padahal itu kebingungan yang sama seperti yang kamu rasakan. Ini disebut ketidaktahuan pluralistik.
Ada sisi sebaliknya. Ketika peneliti menelaah rekaman kamera pengawas di jalan di tiga kota dan melihat konflik nyata, seseorang turun tangan dalam sekitar 9 dari 10 kasus - dan semakin banyak orang di dekatnya, semakin besar peluang ada yang turun tangan. Kerumunan yang membeku bukanlah aturan, melainkan kasus khusus, dan syaratnya adalah situasi yang tidak jelas. Efek pengamat kuat saat tidak jelas apa yang terjadi, dan hampir hilang ketika semua orang jelas melihat bahwa seseorang sedang tidak sehat.
Lanjutkan membaca di aplikasi Miqo
Masih ada 1 menit bacaan, lalu kuis di akhir. Temukan di “Psikologi → Psikologi massa”
Arahkan kamera ponsel ke sini untuk membuka App Store atau Google Play.
Sumber
- Darley & Latané, Journal of Personality and Social Psychology, 1968
- Fischer et al., Psychological Bulletin, 2011 - meta-analisis efek pengamat
- Philpot et al., American Psychologist, 2019 - rekaman kamera jalanan di Amsterdam, Lancaster, dan Cape Town
- Manning, Levine & Collins, American Psychologist, 2007 - telaah kisah Genovese