Không phải vô cảm, mà là bài toán
Câu chuyện về vụ sát hại Kitty Genovese ở New York năm 1964 từng được kể như thế này: hàng chục hàng xóm nghe tiếng hét, nhưng không ai gọi cảnh sát. Sau đó, vụ việc được xem xét kỹ hơn - số nhân chứng ít hơn, một số người không hiểu chuyện gì đang xảy ra, và vẫn có người gọi điện. Phiên bản trên báo bị phóng đại, nhưng nó đã khởi đầu một loạt thí nghiệm mà kết quả vẫn đứng vững đến nay.
Năm 1968, hai nhà tâm lý học xếp sinh viên vào các phòng riêng và cho họ trò chuyện qua hệ thống liên lạc nội bộ. Đến một lúc, một giọng nói bắt đầu giả vờ lên cơn co giật. Chỉ có một điều thay đổi: theo người tham gia, có bao nhiêu người cùng nghe thấy chuyện đó. Đây là tỷ lệ những người ra ngoài tìm người giúp.
Con người không trở nên tệ hơn khi có người khác ở đó. Họ do dự lâu hơn và thường sững lại hơn. Những người rốt cuộc không ra ngoài tìm giúp đỡ sau này không nói rằng họ đã quyết định không giúp - họ nói rằng mình không thể quyết định.
Năm ngã rẽ giữa "thấy" và "giúp"
Các nhà tâm lý học chia việc giúp đỡ thành năm quyết định liên tiếp. Bạn có thể vấp ở bất kỳ quyết định nào - và khi đó sẽ không bao giờ đến bước cuối.
- Đã giúp
- Biết cách giúp
- Chuyện của tôi
- Chuyện nghiêm trọng
- Đã nhận ra
Bạn không chỉ quyết định một lần là "giúp hay không" - bạn quyết định năm lần, và có thể mắc kẹt ở bất kỳ bậc nào. Đám đông tác động cùng lúc lên hai bậc: "chuyện của tôi" thành "chuyện của ai đó", còn những gương mặt bình thản xung quanh gợi ý rằng không có gì nghiêm trọng đang xảy ra.
Vì sao ngoài đường gần như luôn mơ hồ
Tiếng hét có thể là một cặp đôi cãi nhau. Người bước loạng choạng có thể say rượu hoặc đang gặp nạn. Ta đọc phản ứng của người khác như manh mối, còn họ cũng đọc phản ứng của ta: ai cũng bình thản, nghĩa là chắc không sao. Điều khó chịu nhất là sự chần chừ của người khác trông như một thông tin, dù đó cũng chỉ là sự bối rối giống bạn. Điều này được gọi là sự vô tri đa nguyên.
Cũng có một mặt ngược lại. Khi các nhà nghiên cứu xem lại ghi hình từ camera đường phố ở 3 thành phố và khảo sát các xung đột thực tế, đã có người can thiệp trong khoảng 9 trên 10 trường hợp - và càng nhiều người ở gần, khả năng có người can thiệp càng cao. Đám đông sững lại không phải quy luật mà là trường hợp riêng, và nó có một điều kiện: tình huống mơ hồ. Hiệu ứng người ngoài cuộc mạnh khi không rõ chuyện gì đang xảy ra, và gần như biến mất khi ai cũng thấy rõ: một người đang không khỏe.
Đọc tiếp trong ứng dụng Miqo
Còn 1 phút nữa, rồi đến bài kiểm tra cuối bài. Tìm trong mục “Tâm lý học → Tâm lý đám đông”
Hướng camera điện thoại vào đây để mở App Store hoặc Google Play.
Nguồn
- Darley & Latané, Journal of Personality and Social Psychology, 1968
- Fischer et al., Psychological Bulletin, 2011 - phân tích tổng hợp về hiệu ứng người ngoài cuộc
- Philpot et al., American Psychologist, 2019 - ghi hình camera đường phố ở Amsterdam, Lancaster và Cape Town
- Manning, Levine & Collins, American Psychologist, 2007 - phân tích câu chuyện Genovese