ไม่ใช่ความเฉยเมย แต่เป็นเรื่องของตัวเลข
เรื่องการฆาตกรรมคิตตี เจโนวีสในนิวยอร์กปี 1964 ถูกเล่าซ้ำอยู่นานว่า เพื่อนบ้านหลายสิบคนได้ยินเสียงกรีดร้อง แต่ไม่มีใครโทรแจ้งตำรวจ ภายหลังมีการตรวจสอบคดีอย่างละเอียดขึ้น - พยานมีน้อยกว่านั้น บางคนไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น และมีคนโทรแจ้งจริง เรื่องเล่าจากหนังสือพิมพ์เกินจริงไปบ้าง แต่มันจุดประกายการทดลองชุดหนึ่ง ซึ่งข้อค้นพบยังคงเป็นจริงจนถึงทุกวันนี้
ในปี 1968 นักจิตวิทยา 2 คนให้นักศึกษานั่งแยกกันคนละห้อง แล้วจัดการสนทนาผ่านอินเตอร์คอม ช่วงหนึ่ง เสียงของคนหนึ่งเริ่มทำท่าว่ากำลังชัก สิ่งที่เปลี่ยนมีเพียงอย่างเดียว: ผู้เข้าร่วมคิดว่ามีคนกี่คนที่ได้ยินเรื่องเดียวกัน นี่คือสัดส่วนของคนที่ออกไปขอความช่วยเหลือ
คนเราไม่ได้แย่ลงเพราะมีคนอื่นอยู่ด้วย พวกเขาแค่ลังเลนานขึ้นและชะงักบ่อยขึ้น คนที่ไม่ได้ออกไปขอความช่วยเหลือ ภายหลังไม่ได้บอกว่าตัดสินใจไม่ช่วย - แต่บอกว่าตัดสินใจไม่ได้
5 จุดตัดระหว่าง “เห็น” กับ “ช่วย”
นักจิตวิทยาแยกการช่วยเหลือออกเป็นการตัดสินใจ 5 ขั้นต่อกัน คุณอาจสะดุดที่ขั้นไหนก็ได้ - แล้วก็ไปไม่ถึงขั้นสุดท้าย
- ช่วยแล้ว
- รู้วิธีช่วย
- เป็นเรื่องของฉัน
- เป็นเหตุร้าย ไม่ใช่การแสดง
- สังเกตเห็น
คุณไม่ได้ตัดสินใจแค่ครั้งเดียวว่าจะช่วยหรือไม่ช่วย - แต่ตัดสินใจ 5 ครั้ง และอาจค้างอยู่ที่ขั้นไหนก็ได้ ฝูงชนกระทบพร้อมกัน 2 จุด: “เรื่องของฉัน” กลายเป็น “เรื่องของใครสักคน” และสีหน้าสงบของคนรอบข้างบอกเป็นนัยว่าไม่มีอะไรน่ากังวล
ทำไมบนถนนจึงดูคลุมเครืออยู่เสมอ
เสียงกรีดร้องอาจเป็นคู่รักทะเลาะกัน คนที่เดินเซอาจเมาหรือกำลังเดือดร้อน เราอ่านปฏิกิริยาของคนรอบข้างเป็นเบาะแส และพวกเขาก็อ่านของเรา: ทุกคนดูสงบ แปลว่าคงไม่มีอะไร สิ่งที่น่าอึดอัดที่สุดคือ การหยุดชะงักของคนอื่นดูเหมือนเป็นข้อมูล ทั้งที่จริงก็เป็นความงุนงงแบบเดียวกับคุณ สิ่งนี้เรียกว่า ความไม่รู้แบบพหุนิยม
ยังมีอีกด้านหนึ่ง เมื่อผู้วิจัยตรวจสอบภาพจากกล้องบนถนนใน 3 เมืองและดูเหตุขัดแย้งจริง มีใครสักคนเข้าไปช่วยในราว 9 จาก 10 กรณี - และยิ่งมีคนอยู่ใกล้มาก โอกาสที่จะมีคนเข้าไปช่วยก็ยิ่งสูง ฝูงชนที่ชะงักนิ่งไม่ใช่กฎ แต่เป็นกรณีเฉพาะ และมีสูตรอยู่ข้อหนึ่ง: สถานการณ์ที่ไม่ชัดเจน ผลของผู้เห็นเหตุการณ์รุนแรงเมื่อไม่แน่ชัดว่าเกิดอะไรขึ้น และแทบหายไปเมื่อทุกคนเห็นชัดว่าคนคนหนึ่งกำลังไม่สบาย
อ่านต่อให้จบในแอป Miqo
อีก 1 นาที แล้วปิดท้ายด้วยแบบทดสอบ ดูได้ในหมวด “จิตวิทยา → จิตวิทยามวลชน”
เล็งกล้องโทรศัพท์มาที่นี่เพื่อเปิด App Store หรือ Google Play
แหล่งอ้างอิง
- Darley & Latané, Journal of Personality and Social Psychology, 1968
- Fischer et al., Psychological Bulletin, 2011 - การวิเคราะห์อภิมานของผลของผู้เห็นเหตุการณ์
- Philpot et al., American Psychologist, 2019 - ภาพจากกล้องบนถนนในอัมสเตอร์ดัม แลงคาสเตอร์ และเคปทาวน์
- Manning, Levine & Collins, American Psychologist, 2007 - การวิเคราะห์เรื่องราวของเจโนวีส