不是冷漠，而是算术
1964年纽约基蒂·吉诺维斯遇害的故事，长期以来都被这样讲述：几十位邻居听见了尖叫，却没人报警。后来，人们更仔细地梳理了案件 - 目击者没那么多，有些人没弄明白发生了什么，也有人确实报了警。报纸的版本被夸大了，但它开启了一系列实验，而这些实验的结果至今依然成立。
1968年，两位心理学家让学生分别坐进不同房间，通过对讲机交谈。某一刻，其中一个声音开始假装突发疾病。唯一改变的是：受试者以为有多少人也听到了同样的情况。以下是出去求助的人所占比例。
身边有其他人，并不会让人变得更冷漠。他们只是会犹豫更久，也更容易僵住。那些始终没有出去求助的人，后来并没有说自己决定不帮忙 - 他们说，自己始终没能做出决定。
从“看见”到“帮忙”的5道关
心理学家把助人行为拆解成连续的5个决定。任何一步都可能卡住 - 这样，你就根本到不了最后一步。
- 出手相助
- 知道怎么帮
- 这是我的责任
- 这是危急情况
- 注意到
你不是只做一次“要不要帮忙”的决定 - 你要做5次决定，并且可能卡在任何一级。人群会同时冲击其中两步：“我的事”变成“别人的事”，而周围平静的面孔又会暗示，没什么严重的事发生。
为什么街头几乎总是模糊不清
尖叫声可能只是情侣争吵。踉跄的人可能是喝醉了，也可能遇到了麻烦。我们把别人的反应当作线索，而他们也在看我们的反应：大家都很平静，那应该没事。最让人不安的是，别人的停顿看起来像一条信息，其实那和你的困惑没什么不同。这叫作多元无知。
还有另一面。研究人员分析了3座城市的街头监控录像，观察真实冲突后发现，大约10次里有9次会有人介入 - 而身边的人越多，越可能有人出手。僵住的人群不是常态，而是一种特殊情况，它有个前提：模糊不清的现场。旁观者效应在不清楚发生了什么时很强，而当所有人都明显看出有人不舒服时，几乎就消失了。
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来源
- Darley与Latané，《人格与社会心理学杂志》，1968；Fischer等，《心理学公报》，2011 - 旁观者效应的元分析；Philpot等，《美国心理学家》，2019 - 阿姆斯特丹、兰开斯特和开普敦的街头监控录像；Manning、Levine与Collins，《美国心理学家》，2007 - 对吉诺维斯事件的分析。