История, давшая название
- шаг 1Власти объявляют награду за каждую убитую ядовитую змею: змей в городе слишком много.
- шаг 2Жители начинают разводить змей специально, чтобы сдавать их за вознаграждение.
- шаг 3Программу отменяют: расходы растут, а змей на улицах не убавилось.
- шаг 4Разведённых змей выпускают на волю, и их становится больше, чем было в начале.
Историки относятся к этому рассказу осторожно: документальных подтверждений мало, и он больше похож на притчу. Зато похожий случай с наградой за крысиные хвосты в колониальном Вьетнаме подтверждён гораздо лучше.
Там сдавали хвосты, а не тушки, и вскоре в городе стали замечать крыс без хвостов: ловцы отпускали их дальше размножаться. Нашлись и предприимчивые люди, разводившие крыс за городом.
Как узнать такую ловушку заранее
- Показатель можно производить: если результат создаётся не только устранением проблемы, но и её выращиванием.
- Измеряется часть, а не целое: хвосты вместо крыс, звонки вместо решённых обращений, строки кода вместо работающей программы.
- Награда крупная относительно усилий: чем выгоднее показатель, тем быстрее находится обходной путь.
- Нет проверки на месте: никто не смотрит, изменилась ли исходная ситуация.
Формулируют это правилом: как только показатель становится целью, он перестаёт быть хорошим показателем. Не потому, что люди нечестные, а потому, что любая мера, ставшая наградой, начинает жить собственной жизнью.
Примеры сегодняшние вполне узнаваемы. Скорая, которую оценивают по времени прибытия, начинает отправлять ближайшую машину вместо подходящей; больница, которую судят по смертности, осторожнее берёт тяжёлых пациентов.
Лечится это не отменой показателей, а их набором и проверкой. Несколько разных мер, случайные проверки на месте и регулярный пересмотр - иначе система оптимизирует ровно то, что вы измеряете, во всех смыслах.
В чём суть эффекта кобры?
Какой признак выдаёт опасный показатель?
Источники
- Термин «эффект кобры» популяризирован экономистом Хорстом Зибертом
- документальные подтверждения самой истории с наградой за змей ограниченны, тогда как случай с вознаграждением за крысиные хвосты в колониальном Ханое описан в исторических работах. Явление связано с законом Гудхарта: мера, превращённая в цель, перестаёт быть надёжной мерой
Дальше в серии «Великие ошибки»
2 статьи целиком на сайте, ещё 3 - в приложении
