Історія, що дала назву
- крок 1Влада оголошує винагороду за кожну вбиту отруйну змію: у місті їх надто багато.
- крок 2Жителі починають навмисно розводити змій, щоб приносити їх і отримувати винагороду.
- крок 3Програму скасовують: витрати зростають, а змій на вулицях не поменшало.
- крок 4Розведених змій випускають на волю, і їх стає більше, ніж було спочатку.
Історики ставляться до цієї історії обережно: документальних підтверджень мало, і вона більше схожа на притчу. Натомість подібний випадок із винагородою за щурячі хвости в колоніальному В’єтнамі підтверджений значно краще.
Там здавали хвости, а не тушки, і невдовзі в місті почали помічати щурів без хвостів: ловці відпускали їх, щоб ті й далі розмножувалися. Знайшлися й заповзятливі люди, які розводили щурів за містом.
Як заздалегідь помітити таку пастку
- Показник можна виробляти: результат створюється не лише усуненням проблеми, а й її штучним створенням.
- Вимірюється частина, а не ціле: хвости замість щурів, дзвінки замість вирішених звернень, рядки коду замість робочої програми.
- Винагорода велика порівняно із зусиллями: що вигідніший показник, то швидше знаходиться обхідний шлях.
- Немає перевірки на місці: ніхто не дивиться, чи змінилася початкова ситуація.
Це формулюють як правило: щойно показник стає метою, він перестає бути хорошим показником. Не тому, що люди нечесні, а тому, що будь-який показник, який став винагородою, починає жити власним життям.
Сучасні приклади легко впізнати. Швидка допомога, яку оцінюють за часом прибуття, починає відправляти найближчу машину замість найвідповіднішої; лікарня, яку оцінюють за смертністю, обережніше приймає тяжких пацієнтів.
Це лікується не скасуванням показників, а їх поєднанням і перевіркою. Кілька різних показників, вибіркові перевірки на місці та регулярний перегляд, інакше система оптимізує рівно те, що ви вимірюєте, у всіх сенсах.
У чому суть ефекту кобри?
Яка ознака видає небезпечний показник?
Джерела
- Термін «ефект кобри» популяризував економіст Горст Зіберт
- документальні підтвердження самої історії з винагородою за змій обмежені, тоді як випадок із винагородою за щурячі хвости в колоніальному Ханої описаний в історичних працях. Це явище пов’язане із законом Гудгарта: показник, перетворений на мету, перестає бути надійним показником
Далі в серії «Великі помилки»
2 статті повністю на сайті, ще 3 - у застосунку
