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90則冷知識

90 則心理學冷知識:看懂人類行為

用兩三句話說清每篇文章的核心觀點。想了解細節?打開文章,2 分鐘就能讀完。

操縱

為什麼「只給你」這句話很有說服力

「只給你」這句話之所以有效,不是因為折扣比較大,而是同時做了3件事:讓優惠顯得稀有、直接對你說話,還把交易變成一份人情。面對人情,你會想在還沒來得及比較條件前,就趕快回應。

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為什麼很難對別人說「不」

你很難說不,不是因為你軟弱。面對面的直接請求,會讓你得立刻把「不」說出口;而當下說「好」不用付出任何代價,代價要留到之後才支付。

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志工為什麼一開始會請你簽名

簽名不花你一毛錢,重點就在這裡。答應一件小事後,你改變的不是對這個議題的看法,而是對自己的看法:現在的你是個支持這件事的人。下一個請求會更大,而你接下來得對自己說不。

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欠人情的感覺怎麼運作

欠人情的感覺不是性格特質,而是一種社會規則:得到,就要回報。它在禮物送出的那一刻就會啟動,早在你決定自己是否需要之前。當最先給予的人開始決定你該如何回報,操控就開始了。

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沉默如何操控你

沉默之所以能成為一種手段,是因為它不留痕跡:什麼都沒說,卻還是得由你來解釋。我們來看看,暫停和懲罰有什麼不同,以及沉默為什麼能這麼快讓你失去立足點。

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煤氣燈效應究竟是什麼

煤氣燈效應不是在事實上說謊,而是否定你看見事實的能力。爭論不再是發生了什麼,而變成你的腦袋到底出了什麼問題。

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什麼是「低球技巧」

先讓對方同意有利的條件,接著再把條件變差。理性上應該拒絕,但多數人仍會答應:決定已經做出,要改變它,在心理上比接受新條件更困難。

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習慣

21 天習慣迷思是怎麼來的

21 這個數字不是來自習慣研究,而是 1960 年一位整形外科醫師在書中提到的:患者需要多久才能適應新的臉孔。等到習慣真的被測量,結果是另一個數字,而且差異非常大。

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為什麼你會回到舊習慣

新習慣不會抹去舊習慣,而是在它的上面學會。原本的「情境 → 行動」連結依然完整,當你回到熟悉的條件:同一個地方、同一個時間、同樣的疲憊感,它就會啟動。

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不新鮮的爆米花揭開習慣的真面目

電影院觀眾拿到的是一週前做好的爆米花。味道很差,大家都承認這點。但習慣在電影院吃爆米花的人,吃掉的不新鮮爆米花幾乎和新鮮的一樣多。把手伸進桶裡的不是味道,而是電影院的環境。

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為什麼習慣常在第4天中斷

最初幾天,習慣靠的是新鮮感,而不是自動化。到了第4天,新鮮感消失了,但「誘因 → 行動」的連結還沒建立起來,所以沒有東西能讓它持續。這是算術問題,不是意志力薄弱。

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為什麼開始比持續更容易

開始本身就會自我推動:新計畫立刻帶來獎賞,讓你看見成果的畫面。持續下去卻沒有這種獎賞:大腦對意外的事物反應,比對熟悉的事物更強烈。還有,開始只需要做出一個決定,持續卻得每天重新決定。

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廣告如何教會美國人刷牙

20世紀初,只有少數美國人會定期刷牙。短短10年內,這個習慣就普及了,而關鍵就在一場不是以健康益處,而是以習慣養成為核心的廣告活動。

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自我價值

為什麼稱讚不會提升自尊

稱讚是來自外界的評價。自尊是你早已對自己下的定論。這兩者不會互相轉化:別人的話要麼過不了你的篩選,要麼把你的價值綁在下一次的結果上。

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為什麼成功沒有帶來自信

自信增長,不是因為成就本身,而是因為你把成就歸功於誰。如果每次成功都算在運氣和情勢頭上,內在就什麼也不會改變,不管你累積了多少勝利。

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內在批判者從哪裡來

內在批判者不是性格特質,也不是敵人。它更像一套老舊的預測系統:由別人的評價組成,在其他人注意到錯誤之前就先啟動。它運作得很快,卻遵循著很久以前交給它的規則。

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什麼讓自尊更穩定

自尊穩不穩,不在於你把自己評價得多高,而在於它有多少個支撐點。一個支撐點,站不穩;多個支撐點,才像地板。

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群眾心理學

787人猜中公牛的重量

1906年12月,在普利茅斯的一場牲畜展上,將近800人猜測一頭公牛屠宰分切後會有多重。一般參與者猜得差很遠,但整體答案與真實重量相差不到1%。取平均就是這樣運作的 - 但得符合幾個條件。

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為什麼身在人群中,羞恥感會消失

羞恥是一種訊號:「我被看見,也被認出來。」在人群中,這個訊號會變弱:你不再是獨立的個體,而成了群體的一部分。這稱為去個人化。但規範不會消失 - 個人規範會讓位給群體規範。

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為什麼掌聲會傳染

你開始拍手,不是因為你比其他人更喜歡,而是因為現場已經有人在拍手。你停止也是同樣的原因:有人先放下手了。

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人群中的恐慌是怎樣產生的

人群中的恐慌不是從尖叫開始。起初,大家會在原地停留太久,因為把身邊人的冷靜解讀成「沒事發生」。等到終於開始移動,結果就不再由心理決定,而是由身體密度決定。

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多數效應如何運作

當身邊所有人都自信地說出錯誤答案時,你大約每3次有1次會跟著答錯。不是因為你看不出真相:大腦會把多數人的一致看法當成現實的資訊,同時也不想成為唯一反對的人。

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人潮何時變成擠壓

人在擠壓中死亡,不是因為被踩踏,而是因為遭到擠壓:胸腔無法擴張。讓人群進入這種狀態的不是恐慌,而是密度 - 每平方公尺約5-6人時,你已無法決定身體往哪裡移動。

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孤獨

你為什麼會在空蕩蕩的家裡打開影集

你打開的不是聲音,而是一種不向你要求任何事的陪伴。熟悉的聲音會讓你覺得房間裡有人,而熟悉的劇情不需要你專心。所以到了晚上,你更常重看第五次的老影集,而不是那部在「待看清單」裡放了很久的作品。

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孤獨真的會傳染嗎?

一項大型觀察研究發現,孤獨會沿著社交網絡擴散:孤獨者的朋友感到孤獨的比例,比隨機找來的人更高。但背後的機制很普通,沒有任何神秘之處。

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社群媒體能讓你不再孤單嗎

動態消息會給你一些有所連結的跡象:臉孔、新聞,以及掌握最新資訊的感覺。但孤單回應的不是這些跡象,而是互惠,也就是某個具體的人正把注意力放到你身上。社群媒體能幫上多少忙,取決於它能不能把事情帶到這種交流。

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為什麼身邊有朋友,還是覺得孤單

孤單不是身邊有多少人,而是你想要的親近感和實際擁有的親近感之間的落差。朋友能填補其中一種落差,卻幾乎碰不到另一種。所以,和大家坐在同一張桌前,有時還是會像獨自在家一樣空蕩。

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為什麼寂靜讓人害怕

寂靜不會消除聲音 - 它只是揭去聲音的掩護。聽覺會提高敏感度,脈搏聲和耳鳴浮現出來,而注意力失去外在錨點後,便轉向內在。真正讓你害怕的不是空無,而是其中開始聽得見的東西。

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什麼是孤獨螺旋

孤獨會改變你的感知:你開始在他人的行為中注意到原本不存在的威脅和冷漠。你逐漸疏遠他人,聯絡變少,惡性循環就這樣形成。

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孤獨和獨處有什麼不同

獨處,指的是身邊沒有其他人。孤獨,指的是你得到的親密感少於所需。前者計算人數,後者計算落差。所以,滿載的車廂裡可能很孤獨,獨自在家卻能感到平靜。

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童年

為什麼你會重複父母的模式

你不是因為性格軟弱才複製父母。這個模式在你有能回想起它的記憶前就已寫入,而且不是靠決定啟動,而是靠習慣。但真正傳下去的不是模式本身,而是你能否連貫地說出它的故事。

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害怕犯錯從何而來

害怕犯錯不是與生俱來的 - 它是一點一滴拼湊起來的。來自大人俯看你作業本時的表情、來自「你明明很聰明」這句話,也來自全班第一次看見你出錯的那一天。到了青春期,大腦早已知道:錯誤關乎你自己,而不是方法。

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為什麼最初幾年只記得片段

幼兒期的一切都有被記錄下來,而且記得不差。但儲存這些痕跡的大腦在接下來幾年重組了,當時也還沒有能把事件提取出來的語言和故事脈絡。留下的只有沒有開頭也沒有結尾的片段。

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為什麼童年的委屈抹不掉

淡去的是事件,不是結論。孩子記住的與其說是場景,不如說是它對自己意味著什麼。結論之後不會以回憶形式保存,而是成為對世界的知識 - 而知識沒有日期。所以,委屈感覺不像是過去的事。

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父母的話如何住進你腦中

你的內在聲音由別人的話語組成。起初,大人對孩子說一句話;接著,孩子自己對自己大聲重複;然後,它進到心裡,開始聽起來像是你自己的想法。

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孩子幾歲學會說謊

第一個謊言大約在兩歲半出現,到了四歲,幾乎每個孩子都會說謊。這不是品格變壞,而是兩種新能力的副作用:理解別人知道的事情可能和自己不同,以及把真相留在心裡。

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什麼是安全依附

安全依附不是指一個平靜、不哭的孩子。而是看回穩的速度:她在成人身邊多快能平靜下來,然後再次去玩。它不是由完美的父母建立,而是在一次次小失誤後、經過無數微小修復累積而成。

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決策

1983年,一名軍官如何沒有按下那顆按鈕

警報系統顯示飛彈發射,而指示要求將情況逐級上報。值班軍官看了目標數量,判斷那是系統故障:真正的攻擊不會是那個樣子。他的判斷是對的,也成為常識如何與儀器讀數抗衡的經典案例。

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為什麼兩個好選擇特別難選

在兩個好選項中做選擇,比在一好一壞之間選更費力。不是你優柔寡斷:選項的價值越接近,大腦越久才能累積出它們的差異;放棄另一個選項,感覺不是解脫,而是失去。

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為什麼價格會改變味道

價格比葡萄酒更早抵達你的舌頭。大腦會先形成期待,並把它混入味覺受器傳來的訊號。因此,同一款酒放進「昂貴」的瓶子裡,真的會更令人愉悅 - 不只是你說出口的感受,就連負責愉悅感的大腦區域也是如此。

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奧德修斯為什麼把自己綁在桅杆上

奧德修斯知道自己會聽見塞壬的歌聲,並被牠們吸引。所以他趁自己還能理智判斷時,提前做了決定:用蜂蠟封住槳手的耳朵,再命令他們把自己綁起來。這是至今仍在使用的技巧中,最古老的一個例子:趁現在的自己還清醒時,先約束未來的自己。

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疲勞如何搞砸你的決定

累的時候,你不是選得「錯」。你是選得更省力:比較得更少、更常拿第一個被提出的選項,也更常說「不」,因為拒絕不需要思考。

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什麼是選擇癱瘓

選擇癱瘓是指選項多到讓你一個都不選。這不是懶惰:每多一個選項,要比較的內容和放棄其他選項的代價都會增加。

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什麼是選單中的誘餌效應

在選項中加入一個沒人會選的方案,其他人的選擇就會改變。誘餌不是拿來賣的,它另有任務:讓旁邊的選項相較之下顯得明顯划算。

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什麼是沉沒成本陷阱

已經花掉的無法收回,所以不該影響你對未來的決定。但它確實會影響:人們會把無聊的影片看完、把不好吃的東西吃完,甚至繼續推動一個專案,正是因為已經投入了心力。

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懶惰與動力

懶惰背後真正的原因

「懶惰」不是性格特質,而是計算的結果。大腦會比較付出努力的代價和預期回報;如果代價更高,你就不會開始。同一個詞底下可能藏著3種不同原因,而每種都要用不同方式應對。

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為什麼服務生會忘記已付款的餐點

餐點還沒付錢前,服務生會完整記住它:哪一桌、要哪些醬料、誰不要洋蔥。付款後1分鐘,半數細節就消失了。未完成的事情會自己留在你腦中,不需要費力--這也解釋了為什麼開始很難,而繼續下去卻明顯容易。

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為什麼考試前總想打掃

面對一件困難的事時,你想做的不是躺在沙發上,而是去做另一件事。這是因為打掃能提供考試無法提供的一切:明確的結束、保證成功,以及看得見的成果。大腦選擇的不是休息,而是一件不可能失敗的事。

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如何在五分鐘內開始一件事

難的不是做任務,而是進入任務。那種不舒服的感覺會在開始前達到高峰,工作幾分鐘後就會減退。這5分鐘不是為了提高效率,而是讓你撐過那個高峰。

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為什麼動力會消退

動力不是你用光的存量,而是一種狀態:前方有新鮮事時,它會上升;當大腦已經知道事情會如何收場時,它就會下降。所以第一天很容易,到了第三週卻不一樣。

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那座開了燈的工廠,後來發生了什麼?

研究人員在工廠測試照明如何影響產量。把燈光調亮,產量上升;把燈光調暗,產量又上升了。於是人們得出結論,關鍵不在燈,而在於員工受到關注。這個結論很漂亮,但支撐它的資料後來證明相當薄弱。

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棉花糖實驗的孩子後來怎麼樣了

那個著名的結論是:4歲時等到第二份點心的孩子,成年後會更成功。當研究以樣本數為原來10倍的規模重做後,兩者仍有關聯,但關聯變弱了,而且幾乎都不是由耐心,而是由孩子成長的環境所造成。

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什麼是計畫謬誤

人們總是低估一件事需要花多少時間,即使記得上次一切都拖得更久,還是會繼續低估。這種偏誤只出現在自己的計畫上:同樣的人評估別人的時程時,反而很務實。

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個人界線

為什麼在電梯裡大家都往上看

在電梯裡,你和陌生人的距離,比平常只有自己人才會保持的距離還近。想退也退不了,四周都是牆。於是身體移開的不是距離,而是視線:看樓層顯示器、手機、天花板,哪裡都好,就是不要看對方的臉。

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如何拒絕而不引發衝突

衝突往往不是因為拒絕,而是因為模糊的「也許」:提出請求的人聽到的是答應,便按照你的配合安排,事情沒成時就會生氣。清楚簡短地說「不行」代價比較小,但前提是你要立刻說。

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飛機上的扶手該給誰

沒有任何一家航空公司訂下正式規則,但有個不成文的默契:兩個中間扶手都讓中間座位的人使用,因為靠窗和靠走道的座位各有優勢。只是,只有知道這個默契的人才會遵守。

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請求和要求有什麼不同

差別只有一個:提出請求後,你可以說「不」,而什麼事都不會發生。如果拒絕後對方就感到受傷、變得冷淡,或提醒你他為你做過什麼,那就是要求。

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什麼是訊息中的界線

訊息中的界線,不是禁止對方做什麼,而是描述你自己的行為。「不要在晚上傳訊息給我」無法驗證,但「我晚上不回訊息」可以:對方正是從這裡知道界線在哪裡。

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羞恥與內疚

為什麼羞恥感讓你想躲起來

羞恥感評價的不是你的行為,而是整個你。你無法靠行動修正它:你不可能重新改造自己。所以身體選了另一個選項:縮小自己,離開他人的視線。躲藏不是軟弱,而是保住自己在群體中位置的古老策略。

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為什麼道歉無法消除罪疚感

道歉是傳達給另一個人的訊息。罪疚感是你心裡的訊號。話語能處理前者,卻幾乎碰不到後者:這種感受不會因一句話就消失,而是要靠傷害確實已經被修復的跡象。

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為什麼說謊後會想洗手

這個想法很漂亮:做了不誠實的事,就會想碰水,彷彿能把罪惡感洗掉。最初的實驗支持了這個想法,但後來在更大樣本中的重複檢驗沒有發現這種效果。這是心理學如何接受檢驗的好例子。

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身體羞恥感從何而來

身體羞恥感不是在評價你的外表,而是一套監測你在別人眼中看起來如何的機制。你曾經學會從旁觀者的角度看自己,如今即使身邊沒有人,那個觀察者也依然運作。

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羞恥感如何操控你的決定

羞恥感很少會大聲宣告自己的存在。它聽起來像「晚點再說」、「先把這件事做完」、「我也不需要啊」,然後決定就這樣做下了。做決定的不是你,而是不想被人看見的渴望。

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羞愧和內疚有什麼不同

內疚會說「我做了不好的事」。羞愧會說「我是個壞人」。差別在於評價落在哪裡:落在行為上,還是落在你這個人身上。這會決定你是去想辦法補救,還是躲起來。

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什麼是替別人尷尬

你會替一個自己毫不尷尬的人感到尷尬。這不是禮貌,也不是嫌惡:你的大腦會用處理自己失誤的許多相同區域,來處理別人的失誤。

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社交工程

社群媒體如何拼湊出你的檔案

如果能直接請你交出密碼,沒人需要駭進去。對方先蒐集幾個關於你的公開細節,再根據這些細節寫出一則讓你覺得熟悉的訊息。接下來起作用的不是理由,而是急迫感。

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為什麼緊迫感會妨礙你查證所有細節

緊迫感之所以有效,不是因為你不夠專心。它拿走了查證所依賴的東西:停頓,以及再問一次的機會。當你必須「現在就」做決定時,大腦會切換到快速模式:認出熟悉的形式,再把其餘部分自行補上。你可以從一個細節看出這種手法:對方不讓你離開對話去查證。

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為什麼詐騙者會丟下 USB 隨身碟

被丟下的 USB 隨身碟,利用的不是技術,而是人性。它賭的是你會想把它還給失主,或只是想看看裡面有什麼。2016 年的一項研究中,散落的隨身碟有將近一半被人開啟檔案,而人們最常說的動機是禮貌,不是好奇心。

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為什麼熟悉的聲音什麼都證明不了

聲音不是密碼。辨識會在幾分之一秒內完成,讓你覺得那就是證據,但它其實只證明一件事:聲音很相似。其他一切,決定因素不是技術,而是對方讓你陷入的急迫感。

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被駭的不是電腦,而是人

駭進設備既耗時又昂貴。說服一個本來就能存取設備的人,既快又幾乎不用花錢。所以,更常被攻破的不是系統,而是和操作系統的人之間的對話。我們來看看這種對話是怎麼運作的,以及旁人可以從哪些跡象看出端倪。

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什麼是預設情境攻擊

預設情境攻擊,就是有人不以真實身分和你說話,而是扮演某個角色:「安全部門」、「快遞員」、「會計部門的新同事」。這個角色事先設計好,連同故事、理由和幾個增加可信度的小細節也一併準備。接下來發揮作用的不是捏造的事實,而是情境腳本帶來的壓力。

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